|
首先介绍接来电的十大好习惯 ※让电话响两声再接 ※拿起电话深呼吸准备说:"您好" ※微笑着说话 ※记录客户的基本信息(使用来电记录表) ※尽量缩短"请稍等"的时间 ※专业的询问力度 ※让客户知道你能帮到他什么 ※信守对通话所做出的承诺 ※不小心切断了电话,应立即* ※让客户挂断后再挂电话
思考一、做好电话销售，要准备什么？ 思考二、在电话销售中，你恐惧过吗？ 分析恐惧原因：1）缺少技巧 2）需要肯定 3）对现实的不完全认识 4）形象不佳 5）自我打击 解决方法：在技巧方面，我们电话营销第一关是前台，战胜前台我们就成功了一半。对付前台有二招： 第一招：分时段打电话。因为前台也会上洗手间，也会去吃饭。这次打去是她接，下次打去又是她接，那你就直接挂掉，过段时间再打，直到胜利为止 对付前台自己要像个演员，随时改变自己的身份；对付决策人的时候要像对朋友一样，真诚相对！ 第二招：分阶段打。打电话不能一次性把要说的话说完，说完了，就没有再说的必要了，这样客户就很容易会忘记你。
A.建立名单：准备客户名称及KEY MAN电话 C.客户及其行业情况 D.电话记录本 E.微笑的声音（你的微笑会传递给对方的，即使对方看不到你） F.良好的精，气，神 G.对拨打电话前思考要点列出提纲 ★我的电话打给谁 ★我打电话的目的是什么? ★我能给客户带来什么样的好处? ★我怎么说才能引起客户的兴趣 ★我要说明几件事?它们之间的联系怎样? ★我应该选择怎样的表达方式? ★在电话沟通中可能会出现哪些障碍?面对障碍的解决方案是什么?
A建立形象：拉近彼此的距离—找出共同话题 对预约，实行三不原则：一不传真，二不报价，三不解决异议。 实例：对方：你传真或报价给我吧 我方：既然你那么有兴趣，我下午有空经过贵公司时顺便拿我公司产品的资料给您，有什么问题也可以详谈一下。
A 彼此的观念与沟通
A提供一份公司DM
应对决策人的方法:同理心的方法 同理心:就是要站在客房的立场,从客户的角度出发来考虑问题,表达同理心是非常重要的.表达同理心能让客户意识到你跟他始终站在一起的,无形之中就拉近了双方的距离. 表达同理心的方法: ◆同意客户的需求是正确的 ◆陈述该需求对其他人一样重要 ◆表明该需求未能满足所带来的后果 ◆表明你能体会到客户目前的感受 注意事项: ◆不要太急于表达,以免让对方以为你是故意讨好他. ◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合,就像你与客户在进行面对面的交流一样. 预约决策人流程: 1.确认对名称,获得礼貌支持 2.询问客户是否方便讲话 3.自我介绍及公司介绍 4.陈述拜访目的(给客户带来好处) 5.ICR(让客户感兴趣的话题) 6.约时间和地点(二选一) 7.结束语(感谢) 解决决策人的异议 1.不需要 应对:就是你不需要,我们才介绍,如果你需要了我就没必要介绍了,我们介绍是以备你有需要的时候可以及时地找到我们,满足你们的需要. 2.发邮件给我,发传真给我/寄资料给我,把资料放在保安室 应对:资料发出后,不要问他们有没有兴趣,这样只会断我们的后路.当他们要叫我们传资料或发邮件时,我们就要乘势说:既然你那么有兴趣,我下午三点有空,可以去贵公司见面聊一下,有什么问题也可以说谈. 3.现在太忙没时间/最近太忙,以后联系 应对:问:请问你什么时候有时间呢?对方答了后确定好见面的时间,是确切的时间,不能说可能. 4.我们已经有固定的供应商了 应对:你们的供应商好在哪里呢?好让我们学习一下.你这样一问,对方可以想来想去也想不到他们固定供应商的好处. 5.你们公司有什么优势 应对:直接说出自己公司的优势,突出其它的公司没有的. 6.你们的价格如何? 应对:你们对价格有什么期望 说明自己公司的价格的时候不能说便宜,因为便宜没好货,要说我们的价格合理,报价时不要报一个产品的价,要有高有低,多个产品分别报价.
|
）
|
公司理念：没有最好，只有更好！携手合作，共创双赢！ |
公司简介：我公司自设锌合金厂，专业生锌合金，经营化工，纺织，煤，钢管等。欢迎各供应商，客户来咨询，热诚为你服务。 |
周小灵 市场部经理
煤 煤 冰醋酸 纯碱 元明粉
锌合金
订阅到
鲜果
抓虾
谷歌
