企业文化是企业的灵魂，对内可以凝聚人心，形成合力，对外可以树立形象，获得美誉。企业文化因此而受到许多企业的重视，并将之视为与“硬约束”的制度相辅相成的一种“软约束”。但是尽管如此，对于怎样建设企业文化，以及建设成为一个什么样的企业文化，一些企业却是或者不得要领，或者引喻失义，或者流行于形式。

在一篇报道中提到，黄骅信誉楼有一个座佑铭，叫“把简单的事情天天做好，把愉快的心情处处撒播”。由此感到这家企业的企业文化还是很有意思的。之所以如此说，一是觉得其提法有内涵，有嚼头，二是觉得其提法有可操作性，不是那些喊起来有气势做起来不着边际空洞的大口号。更重要的是，它体现了以人为本的思想，及考虑了事物发展的客观规律，又因应了人们在工作中焕发热情、提高效率的精神需求。

事物的发展总是从量变到质变的，简单的事情天天能做好，假以时日，就是一个很大的积累和进步。而按照“细节决定成败”的流行观点，简单的事情做不好，却往往会因小失大。作为一名顾客而言，对于一家商业零售企业的印像也多是从细节中来。比如，在信誉楼，有这样一个与众不同之处：但凡顾客来退货，服务员总是检查完货票后先给消费者退款或退换货物，然后再和其他服务员进行收款票据的核销流程.这对那些习惯了退货时被晾在一边，等着服务员进行完所有内部程序才能领到退货款的顾客来说，又是何样一种心情？

每一个人的工作动力和工作效率不仅取决于考核制度和技能水平，与其心情的愉悦指数也是密切相关的。尤其对于商场营业员来说。工作中是否快乐，接受其服务的顾客更能直接的感知到。即便商场的要求再严格，甚至要求员工面对顾客要笑到嘴角上翘至几厘米，但如果他正处于郁闷或激愤之中，那种并非出于内心快乐的笑容也很容易在顾客面前露出破绽，并进而让人怀疑其真诚与否。相反，如果企业的每一名员工都注意传播快乐，那么企业整体就处于一个轻松、愉悦的氛围中，并进而感染到顾客。传播快乐实际就是传播积极的情绪，传播向上的力量，而由此而来的工作效率和工作质量的提高，又可以为企业节省多少管理成本？

以人为本，就是想问题、办事情均以人的人性需求为出发点，这样才可能事办功倍。像黄骅信誉楼这样，以顾客为本，以员工为本，抓住这样内外两端，又何愁事业做不好，队伍没干劲呢？

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