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欧洲买家谈如何与西方买家建立商业关系 (2008/07/01 15:36)


怎样通过网络建立成功的商业关系?



一方面建立一个专业和值得信赖的网络平台是非常重要的。因为西方人更看重理性的东西,所以建议在发布信息的时候有证书一定要放上去,有一些以前与某个市场的买家合作的经验都建议放到网站上。另外关于信息的发布,一定要做到足够专业,一方面通过网站的专业度足够看出供应商的文化素质以及专业度,另一方面,网站上英文语言书写的好,容易让买家产生亲切感,一定要避免Chinese English。



另一方面书写一封好的商业邮件和进行成功的商业沟通需要注意的基本原则



1.总在第一时间回复,不要让买家在遥远的地方等待。



2.如果客户的问题一时无法解决,给出明确的答复,也至少要让他知道“you are working on it”。



3.避免一般性陈述,例如:“我们会尽最大的努力”,“我们会找到解决的办法”等等,这样句子没有说服力,但是几乎所有的中国公司都在用。



4.不要低估每封邮件的重要性,几封邮件就可以告诉买家很多事情,比如您的教育水平;专业领域里的经验和成熟的人格魅力,聪明的运用好你的邮件必将给您的公司创造一个值得信赖和崭新的形象。



5.在邮件沟通以及电话营销中供应商一定要尊重买家,因为商业来往是属于FORMAL的形式,所以不允许供应商用INFROMAL的形式来对待买家,包括传真,一定要有比较正规的格式发送传真,尽量减少造成误解、错误的可能性,有些公司对传真除了格式的要求外,还要求传真一定要把头倒过来传真,就是页头向下。这样传真比较慢的时候,对方可以先看到抬头,知道是谁发的,大概是什么事;同时文字的书写一定要避免中国式用词,语言发音要地道,尽量做到专业。



6.中西方文化差异很大,在与西方人沟通时要注意尽量OPEN。中国人相对比较含蓄,讲面子,许多事情讲人际关系,而西方人是DIRECT COMMUNICATION,对事不对人,看重文件,所以在沟通的时候建议要尽量做到OPEN,不要让买家猜测我们的意思。





怎样在展会上抓住更多的买家?

供应商的成本是非常高的,买家参展也是很累的一件事情,为了让买卖双方尽可能收获比较大,建议举办展会注意以下几点:

找合适的参展人员,一定要对产品很专业同时英文也是很流利的,避免买家洽谈起来很费力,失去耐性。如果没有这样参展人员,也要安排,一个人懂产品,另一个人懂英文。

抓住参展的机会尽可能多地问买家问题,了解行业信息以及给买家留下深刻印象,获得买家的信任,而不是仅仅去搜集“business card”



针对目前中国RMB升值,原材料上涨,工人工资涨价造成成本上升的现象,欧洲买家表示中国以价格为竞争优势时间过去了,要求中国供应商能在此情况下多从管理,认证,产品设计等方面多做思考,西方买家在乎除了“合适”的价格,也看重产品的高品质,更多证书要求,所以如果服务好,质量不错,买家也会觉得出高价位是值的。


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