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10月9日聊天记录：
程拂晓 13:40:24
大家好，请大家做好准备，今天有请我们出色的黑骏马为大家讲课~
讲课开始时间是下午两点~ 讲课的题目是《走出惯性思考》。
现在是下午1点50分，首先有请黑骏马做个自我介绍。
黑骏马有请。
黑骏马 13:49:08
本人叫黑骏马，毕业于华北电力大学（北京）工商管理专业，目前从事品牌管理工作。高级文化管理师，目前在国家级刊物发表品牌管理论文一篇，其他网络作品若干。喜欢写作，策划和品牌管理工作。
好了，我开始跟大家讲一个小故事。
一家酒店经营得很好，人气旺盛、财源广进。酒店的老总准备开展另一项业务，由于没有太多的经理管理这家酒店，打算在现有的三位部门经理中物色一位总经理。
那酒店老总问第一位部门经理这样一个问题：“是先有鸡还是先有蛋？”
第一位部门经理不假思索的回答：“先有鸡”。
呵呵，那酒店老总就接着问第二位部门经理：“是先有鸡还是先有蛋？”
第二位部门经理胸有成竹地答道：“先有蛋”。
老总没有说什么。
接着对最后一位部门经理说：“你来说说，是先有鸡还是先有蛋？”
黑骏马 13:58:48
请大家想想，第三位部门经理会怎么回答。
ForestGreen 13:59:13
视需要而定
*^_^* 包袋♂ 13:59:15
先要有鸡笼吧，要鸡生存的条件吧，才能有鸡再进而生蛋吧
谁主沉浮(472086) 13:59:23
```一起有的
SP通道(82242157) 13:59:35
先有鸡
ForestGreen 14:00:31
先有鸡还是先有蛋视具体情况不同而定
火夕(158010311) 14:00:46
你给我鸡 我就让她给你生胆 你给我蛋 我就让他孵成鸡
黑骏马 14:01:24
继续，在什么情况下先有鸡呢，又在什么情况下先有了蛋呢？
shirly(450022317) 14:01:13
先有环境再有鸡和蛋
ForestGreen 14:02:00
当外界环境适合先有鸡， 那就是先有鸡
否则就是先有蛋
*^_^* 包袋♂ 14:02:49
鸡 不 代表着管理者，蛋 不 代表着员工
黑骏马 14:02:57
呵呵，大家都有各自的道理，但是我们要抓住这个大环境，这个企业是个酒店，而老总要选新的总经理。
敢 梦 14:03:32
老总说先有什么就是什么了
*^_^* 包袋♂ 14:03:49
会拍马屁
ForestGreen 14:04:01
第三个经理头脑灵活， 懂得随机应变和适时而动
黑骏马 14:04:11
呵呵，你不仅敢梦，而且还敢想敢说呢
这样吧，我告诉大家第三位部门经理是怎么回答的。
第三位部门经理认真的回答道：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。”
*^_^* 包袋♂ 14:05:40
对的
黑骏马 14:05:52
老总笑了。他决定将第三位部门经理升任为这家酒店的总经理。
*^_^* 包袋♂ 14:05:53
客户 上帝
ForestGreen 14:06:25
我答得差不多吧， 加分
黑骏马 14:06:25
请大家讨论，从这个故事里你们都受到什么启发？
黑骏马 14:06:51
你开始回答的有些沾边，但是后来就扯远了
ForestGreen 14:07:06
一个意思哦
*^_^* 包袋♂ 14:07:52
服务行业的服务一切要围绕客户的需要而决定
这 我的一点体会
黑骏马 14:08:16
请大家继续讨论，小结，从中受到了什么启发
shr 14:08:28
不要让客户适应商家,而应使商家按照客户需要不断满足客户需要
*^_^* 包袋♂ 14:08:37
要为客户着想，不能凭自我主观断定*^_^* 包袋♂ 14:09:39
老黑这个故事不错
黑骏马 14:10:29
我来给大家做个小总结，其实一个故事大家都有各自的不同理解，从中受到到的启发也不一样，但是有启发是最主要的
因为我今天讲的是《走出惯性思考》
如果就事论事，往往容易局限在一个小圈子里，这就是常说的“惯性思维”。跳不出来时，就找不到处理事情的正确方法；
相反，当我们换一个角度跳出原有惯性思维的框框时，我们就走上了一条新路，柳暗花明有一村。
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