拯救爱情，重庆妹妹把我征服了！（终结三） (2008/08/21 14:32)

“自动浇花器是发还是不发？不发，是失信，发也是失信！”我心里叨念着，因为客户要求你发货，你不发那就说明你物流不够及时，服务没有做好；告诉客户实际情况，客户还是执意要卖家按照她的要求发货，设备安装好后效果不理想，这个也是卖家服务没有做好，这个能怪客户吗？哪个客户不是有防备心理？谁知道卖家要求增加配件是为了图利还是为客户着想？这个现象就是买卖双方的博弈原理了。

正在考虑这个问题，对方又通过手机发来短信问我货物发了没有，我只好告诉她正在联系快递公司要她放心。我不再劝说客户主要的理由是，客户的盆栽数量比较大，单单增加的配件价钱还比这次进货总额要高，一次就让客户买这么多产品，她一定会认为卖家在诱导她；那就只能顺着客户意思，等浇花器到了以后，客户根据盆栽实际情况考虑增加相关配件可能更好点，现在暂时将就客户；我事先说明情况，客户不会因此责怪我；浇花器是当天下午顺利发出去了，心里还是有疙瘩。

两天以后，我通过**快递网上平台查找到浇花设备已经到了重庆，却发现货物为“问题件”（快递公司定义为不能送上门的货物），这个就麻烦了，原来客户提供的地址是重庆**区**公司，具体地址却不详细，经过查实才发现客户所在地是重庆**区的一个小县城，客户原来也跟我提过，只是当时没有注意；然后我通过**快递公司获知那边是不在他们上门服务区的；客户是不会到快递公司拿货的，那怎么办？办法是想出来的，我再次联系这边的**快递公司，要他们联系重庆分公司，通过发邮政EMS送达到客户手中；**快递公司答复说可以通过邮政快递转运到客户手中，但是要额外增加50元快费，问我怎么解决这个费用问题；我毫不犹豫地答复**快递公司费用我来承担，并承诺对方下次来取货一起结算，就这样顺利解决了。

然后我把这个转运的事情告诉了客户，客户说邮政快递费她会补给我，但是这个费用能要客户出吗？我告诉客户既然已经答应货物送到家门口，这个费用还是我来承担，收到了货物有什么问题要记得及时联系我；（肯定会有问题，因为配件还差一大截，二次购买的可能性极大，留点余地给客户以便下次购买配件的时候“听”我的。）

第二天，我通过短信向客户确认收货情况，客户说收到货物了，他们有点其他的事情，过几天才能安装，并且告诉我钱已经通过支付宝转到我帐户了。

又过了4天左右，客户打来电话，说他们还需要不少配件，那个时候我在上阿里的培训课，我只能告诉他晚点回去再联系；下午回到家通过贸易通和她聊起来。

“浇花器，我哥哥尝试安装了一下，如你所说，少了很多配件。”

“那当然，我们接触多了，所以多少有点经验。”

“200米4/7MM主管，100米3/5MM副管，80个滴剑，50个喷头，50个六通！”还没有等我反问，她已经自报增加配件的数量了。

“这次算好了吗？”

“是的，已经算好了！还有什么建议？”（客户发现我上次的建议是对的，这次心有余悸了。）

我想了想，然后给出答复。

“我的建议是再增加10米8MM的大管和增加10个连接4/7MM主管的三通分水器，这样水流就更大些，效果更好。”

“我问问我哥哥吧？”（信息传递者有时也很重要）

“好的，我这个建议虽然让你们多花几十元钱，但是效果却好很多，你们考虑好哦？”

“好的！”

10分钟后，她再次发来短信。

“好了，增加你说的配件，报个价格过来。”

“好的。”

4分钟我就把报价整理好了，然后通过贸易通发给她，她一看惊呆了。

“怎么这么贵，要这么多？”

“没有错，都是批发价格给你，上次你买了主机才这样给优惠的；”

“哦，不过你这个人还挺实在的，对了上次的中转费，你出了，这次快递费我出！”（客户因为上次得到点好处，这次主动提出来，说明这个客户很好。）

“OK，*小姐这样爽快，那我再优惠你**元，够意思了吧?”

“OK,你也很爽快,怎么付款还是支付宝?”

“还不相信我？”

“相信,此话怎么说?”

“直接转款到我帐号,免得麻烦.。”

“这个。。。好吧?请尽快发货哦，我明天出差了，我哥哥等浇花器安装呢。”

“转款以后告诉我，我马上找快递公司发送浇花器！”

第二天，客户发来短信告诉我，款已经转了要我尽快发货；就这样，客户从警惕到相信，从支付宝付款到直接汇款，一切都是来源于沟通。

这次为了方便客户，我就直接发邮政EMS了，物流费用可能会高于客户估算给我的快递费用，但我觉得值得，毕竟客户从不相信到相信用了我三篇文章，更多业务分享，古道牛马日后分享。

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拯救爱情，重庆妹妹把我征服了！（一）

  拯救爱情，重庆妹妹把我征服了！（二）

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