自动浇花器园林浇灌设备

    发往辽宁鞍山的浇花器已经5天多了(前面细节可详看我前面文章—《这算什么电子商务》)，昨天客户打电话还问我货是不是到了；我告诉他已经把货运单号通过E平台发给他了，如果方便的话可以自己查询。他告诉我没有查到，我就照着物流公司的提供的货运单号在**快递网站平台上查询了一次，结果显示没有物流信息；我再认真确认后，才发现把0看车了1了（因为**快递公司运单是初体打印，不细看容易误读），然后连忙通过短信告知客户，客户没有回复消息了，看来他查到货物信息了。为了安全起见，我又在**快递平台再查找了一遍，查找到货物已经到了鞍山分拣站的信息。

今天一大早，客户打来电话告诉我，货物已经收到，只是还没有安装，问我这台的浇花器是不是能从水桶里面抽水；我告诉他发给他的那台是不能抽水的，因为零水压的情况下，需要增加一个压力泵才能带动水流，并且这种主机内部构造与普通直接接水龙头主机是不同。客户先是震惊：“啊！那怎么办？买回来不能用，我原来以为可以直接抽水的呢？所以都没有和你沟通就拍下了。”

  我微笑着告诉他，主要原因是您拍下之前我们没有充分沟通，我认为您已经明白我的产品说明，您也认为您已经明白我们说明；但主要原因是我们，因为发货前没有进一步确认。客户忙说，这个也不完全怪你们，我也有责任的。

“那换一台能带压力泵自动浇花器可以吗？”

“可以的，您可以先把浇花器通过快递回寄过来。我们收到以后一定会帮您换一台再邮寄过去的，您只需要补回产品差价和运费。”

“那可以啊。那您在先把这个订单撤销，再另外建立一个订单号，我重新拍下吧？”（看来客户很谨慎，但我必须要说服他先付款再换货。）

“这个就不用了，您先确认这个订单，我们肯定会帮您换货的，我们有些阿里巴巴上面的客户，完全都是先打款才发货的，而我已经给您5天货款的期限了，再说您再不拍下，系统也会自动转账到我的帐户的，我们这边到月底都是要清帐的，所以希望能得到您的配合。”

“这个明白，但是我怕更换的浇花器还是不能抽水怎么办？怎么相信你在收到我的货款和退货后，给我换货呢？你们什么公司？”

“那E平台和淘宝上面的都是个体的，那您为什么也相信？公不公司不重要，现在披着正规注册的公司来行骗的人多着；再说了，如果我有那个心，咋们就不会第一时间发货给您了。”

“恩，说得也是！”

“如果您不相信可以到阿里巴巴看看我的个人博客或者到广州商盟论坛看看，我在广州商盟论坛里面还做个副版主（利用已有的资信来说服客户是最好的办法），那也是经过阿里巴巴实名登记的，咋们做生意关键还是看人品，讲诚信；如果是长久做生意的，骗你一次不是把自己也悔了吗？”

“恩，的确有道理，好吧，我晚上确认一下，把货款先给你你。”

“谢谢您能理解我们，至于补回更换的部分的差价，到时我再设立一个新的订单，到时您再拍下。”

“不过如果你发过来,我这边不能用,那怎么办?你还是先给我撤销这个订单吧？”（客户还是有点犹豫，需要进一步解释。）

“放心吧，可以用的，如果不可以用，那些大棚种植的灌溉不是麻烦大了,他们可都是要抽水的。”

“恩，好吧。”

“哦，对了，压力泵您可以在当地买，就买功率为125瓦家用型的就可以了，从我这里运送，运费较贵还不算，还容易出问题。”

“那好的，不过你把压力泵的图片发给我，我在这边找找看。对了，这些压力泵都是通用的吧?”

“是的，通用的，图片我怎么发给您？”

“通过MSN吧？你有吗？”

“我有的，您的账号是？”看来问题解决了，心理暗自庆幸；

“***@hotmail.com，请马上发给我。”

“好的，我马上加您，给您发过去。”

然后迅速登录N个月都没有用过的MSN，加他为好友，通过邮件附件传送把压力泵的图片和控制器的连接示意图都发给他了，顺便附言“***先生，给您带来麻烦，实在很抱歉，以下是回寄地址：*********”。

 …晚上我查看帐户，钱到我帐户了。第二天客户打电话过来告诉我说已经收到图片，这两天准备找快递公司把自动浇花器返回广州。

 我一直认为做生意，关键还是您如何处理好客户争议，帮客户解决问题，让自己成为客户信任的人，那么首先你必须换位思考为客户解决问题；很多情况下，我们总是害怕客户不信任自己，怕客户拒绝付款，那是因为自己本身就有问题；因此我说在阿里巴巴如果做不到款到发货，那说明我们对利用电子商务创业理解还是不够深刻。

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