麦光陶瓷飘流平的博客营销

生意经  与客户构建和谐供需关系

广州麦光陶瓷/原旺佳   郭利平/点击进入飘流平档案

上次，青岛的客户说外包装打了木架运过去的陶瓷杯子，韩式餐具都没有问题，不过卫浴套装四件套的，有几套里面不是摔碎了个口杯，就是沐浴瓶子，问我怎么处理。

像这样的问题，大家和物流经常打交道的都清楚，一般要向物流公司索赔很困难，即便是他们肯赔偿，也是花时间，费精力，跑来跑去的还花钱，到时候赔偿的也就是部分货值的钱，还得拖延你好几个月。

所以我一般遇到这样的事情，都自己赔偿给客户的，问题再大点，愿意找物流索赔的，我们从旁协助；不愿意的，那我就和客户协商各自分摊点损失。

昨天发货之前，和客户确认上次打碎的卫浴套装具体要寄的款式，结果很意外，客户说已经处理好了，说是做了个特价处理，处理完了，也没有亏本。

客户在电脑上还发了个调皮的笑脸，添了句：这样也好，还不用给你填麻烦了。

我看着屏幕，想在键盘上敲打点什么，却一时无语，只有一种莫名的感动涌上心头。

6月1日，我记得很清楚，有个客户要了10多箱产品，但是每箱都是混装的。那时候我们放假，我也在潮州出差。我说如果要得很急，看别的商家有就点先定吧。这位客户硬是说要坚持等我们上班了，和我们定货，我只好赶快办完事情，提前一天赶回来。

客户知道了，非常感谢，完了还很不好意思的对我说，混批得这么杂，真是麻烦我们了。

我很感慨，其实，我们既然做了混批，这些产品混装都是我们份内的事情，应该做的，大多的客户都是那么体贴，如此善解人意的，合作真是太愉快了。

记得，刚开始实行混批的时候，特别忙，就没有在发货前，每一箱复查，有的是工厂直接混装过来，里面混装的陶瓷产品款式错误了，就这样直接又发到客户的手里。可想而知，客户接到货不对版，心情是如何了。

如果要换货，产生的费用是很大的，陶瓷产品这一点是比较麻烦。我们除了道歉外，尽量询问客户的想法，希望如何做。经常意外的是，客户很少会为难我们的，有时候还自责，说自己要的数量太少了，给我们添麻烦了。

面对这样的客户，真的是内疚，难受，还有感动。

事后，我开玩笑的问，你怎么这么好啊。客户说道，看你们态度很不错，总体来说，都还是很满意的。想想做生意要的是长久，大家尽量多理解支持，合作愉快才是最重要的。

朋友们说我运气好，总是遇到好客户，我想这也不仅仅是运气的问题。

我也总琢磨着，这其中的原因，想想也挺简单的。

首先尊重客户；如果出现任何问题，不管是双方，还是第三方（比如物流）谁的责任，一定要理性沟通，积极协商；

我们诚信待人，客户真情待我；我们以己推人，客户将心比心；

我们把握好并处理好客户的根本利益，客户也会反过头来为我们想。如此和谐的供需关系从而建立，大家彼此合作都愉快。

原载：广州麦光陶瓷家居用品批发

原文链接 ： 生意经  与客户构建和谐供需关系

Tags:  陶瓷产品 陶瓷杯子 韩式餐具 卫浴套装四件套 卫浴四件套

 

             

【转载请务必保留作者及原文地址，谢谢！！】

 

相关阅读请点击：

【客户和我们之间的点点滴滴】   【麦光陶瓷之飘流平自我介绍】

【飘流平感悟多彩生活大杂烩】   【飘流平写你我他做生意专栏】