生意经 与客户构建和谐供需关系
广州麦光陶瓷/原旺佳 郭利平/点击进入飘流平档案
上次,青岛的客户说外包装打了木架运过去的陶瓷杯子,韩式餐具都没有问题,不过卫浴套装四件套的,有几套里面不是摔碎了个口杯,就是沐浴瓶子,问我怎么处理。
像这样的问题,大家和物流经常打交道的都清楚,一般要向物流公司索赔很困难,即便是他们肯赔偿,也是花时间,费精力,跑来跑去的还花钱,到时候赔偿的也就是部分货值的钱,还得拖延你好几个月。
所以我一般遇到这样的事情,都自己赔偿给客户的,问题再大点,愿意找物流索赔的,我们从旁协助;不愿意的,那我就和客户协商各自分摊点损失。
昨天发货之前,和客户确认上次打碎的卫浴套装具体要寄的款式,结果很意外,客户说已经处理好了,说是做了个特价处理,处理完了,也没有亏本。
客户在电脑上还发了个调皮的笑脸,添了句:这样也好,还不用给你填麻烦了。
我看着屏幕,想在键盘上敲打点什么,却一时无语,只有一种莫名的感动涌上心头。
6月1日,我记得很清楚,有个客户要了10多箱产品,但是每箱都是混装的。那时候我们放假,我也在潮州出差。我说如果要得很急,看别的商家有就点先定吧。这位客户硬是说要坚持等我们上班了,和我们定货,我只好赶快办完事情,提前一天赶回来。
客户知道了,非常感谢,完了还很不好意思的对我说,混批得这么杂,真是麻烦我们了。
我很感慨,其实,我们既然做了混批,这些产品混装都是我们份内的事情,应该做的,大多的客户都是那么体贴,如此善解人意的,合作真是太愉快了。
记得,刚开始实行混批的时候,特别忙,就没有在发货前,每一箱复查,有的是工厂直接混装过来,里面混装的陶瓷产品款式错误了,就这样直接又发到客户的手里。可想而知,客户接到货不对版,心情是如何了。
如果要换货,产生的费用是很大的,陶瓷产品这一点是比较麻烦。我们除了道歉外,尽量询问客户的想法,希望如何做。经常意外的是,客户很少会为难我们的,有时候还自责,说自己要的数量太少了,给我们添麻烦了。
面对这样的客户,真的是内疚,难受,还有感动。
事后,我开玩笑的问,你怎么这么好啊。客户说道,看你们态度很不错,总体来说,都还是很满意的。想想做生意要的是长久,大家尽量多理解支持,合作愉快才是最重要的。
朋友们说我运气好,总是遇到好客户,我想这也不仅仅是运气的问题。
我也总琢磨着,这其中的原因,想想也挺简单的。
首先尊重客户;如果出现任何问题,不管是双方,还是第三方(比如物流)谁的责任,一定要理性沟通,积极协商;
我们诚信待人,客户真情待我;我们以己推人,客户将心比心;
我们把握好并处理好客户的根本利益,客户也会反过头来为我们想。如此和谐的供需关系从而建立,大家彼此合作都愉快。
原载:广州麦光陶瓷家居用品批发
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