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我们无法掌控的环节  【图:破碎的卫浴四件套

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陶瓷用品生意,麦光陶瓷的客户最担心最关心的就是:破碎问题和产品质量问题。
在麦光陶瓷的独立网站上【
www.muang.com】,我们公布了有关的售后服务如下:

1,破碎的问题

关于客户担心产品破碎的问题,一般情况下是不会发生的。我们是这样包装的,每箱内的每套产品都有独立包装盒,再装入外箱,还要在外箱打木架保护。

若是一般的小破碎根据情况,少许的几个产品出现破碎,我们再下次补货补给您;若是稍多点,按照一定的成本双方都承担点;若是真的天灾人祸的大问题,还得按照物流的相关规定和物流索赔,我们协助处理。当然这样的问题基本是很难发生的,若都这么想,那陶瓷这样的产品就没有办法做了,何况陶瓷的贸易历史悠久,是吧~~

2,产品质量问题

您只需要拍个清晰的图片传给我们确认一下就行,在下一次补货的时候补给相同产品或是相同价值产品,或是双方协商更好的办法。

那天,当刘小姐传来三张图片,看着那破碎不堪的卫浴四件套,我心疼了好久。

P1040166.JPG

P1040165.JPG

P1040162.JPG


陶瓷产品卫浴四件套发出给客户,需要经过物流公司,而这一段,我们是没有办法把握的,只能听天由命,只能祈祷卫浴四件套能够平平安安的交到客户的手里。因为只要是出了问题,不管是物流丢失了产品,弄错了地方,还是损坏了陶瓷产品,要处理起来都是个麻烦,也耽误生意。处理不好,对生意的影响不可忽视。

刘小姐破损的卫浴四件套装零件,我已经安排工厂落实做货下去。
我嘱咐刘小姐,以后物流送货的时候,你们的收货部人员,请多多留意。尤其是白色这款卫浴,里面还用吸塑稳固,加装小盒子,再外箱,外箱上面再木架,居然还破损得这么彻底,像这么严重的破损问题,外箱是不可能一点痕迹现象都没有的。该向物流问责,该向物流索赔的还得做,否则我们也很难去完全承担这样的损失。

刘小姐是负责和我定货的人,一直沟通得很愉快,合作得不错。
刘小姐说:共同成长,共同进步是我们公司寻找合作伙伴的前提。我们在合作上面,由于他们的严格要求,同时态度真诚,在麦光陶瓷不具备他们合作条件的基础上,给我们机会去改进;在产品出货时间上,一直耐心等待,理解和包容我们;这样的客户使我们公司越来越规范,越来越完善,我一直很感激这样的客户。

真没有想到这次物流运输上发生这样的事情,我也不能为难她,赶紧布置了补损产品的安排工作,以便快点送给客户,不影响他们的销售工作。

做陶瓷这么久,有是有小破损,稍大点的也有1次,像这次卫浴四件套如此严重的还没有发生过。
物流,是我们无法掌控的环节,时常忧心,难以言喻。

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