在青岛的一间酒店上课，台下有六百位大多来自山东各地的学员，上课的大会议厅富丽堂皇，大型的圆顶下吊着璀灿夺目的水晶灯，在冬天北方寒冷的气候里，金碧的灯光和山东人的热情一样温暖。
当演讲开始时，我问学员有没有发现这个空间里有什么特殊的地方？大多数的人都开始环顾这个圆形的会议厅，有人说：「这是欧洲式的建筑风格」、「这里的圆柱有些像希腊的神庙」、「墙上有些像是故事为主题的壁画」……等等。这些答案当然是对的，但是我想谈的却不是大家现在视线所看到的这些，他们忘了往下看，看脚下的「东西」，这是我一进会议厅里就发现的，后来经询问酒店的工作人员后，果然让我大吃一惊。
学员们开始往下看，仍看不出这个有些破旧的蓝色「地毯」有什么特色？后来终于有人看出端倪了，所有的人都惊叹哗然，原来这个地毯是特别订做的，因为地毯的中心有着与圆顶呼应的图形，而珍贵的是整片地毯是没有接缝的，不像现在是一片片拼装的。这张为酒店量身打造的巨大地毯是从欧洲来的，服务人员告诉我这个地毯在十年前就花了人民币五百万元，而墙上的十二幅玻璃壁画每一幅也高达四十万人民币，这里有着让人称奇的价值，但重点是一个人有没有观察的能力。
这种观察的能力直接影响到一个人的沟通能力，甚至管理创新的能力。就像一位销售人员要懂得去注意客户无形中所传达出来的讯息，当客户喜欢我们与怀疑我们时，脸部会有什么样的表情？客户的手部动作、说话的速度、眼光的位置都是一种无声的语言，甚至客户的穿著打扮、家里的装潢特色、书柜里的书、墙上挂的字画或照片，都透露着客户的爱好，而这些观察所得到的信息就足够让我们产生沟通的话题，进而了解客户的需求，采取最有效的缔结策略。
有观察的能力也代表着管理的能力，因为每一个人都有不同的特质，要能够人尽其才就必须要懂得知人善任。有些人适合当业务，这些人不用教就表现非常杰出；有些人对事情有追根究底的本事，在实验室里可以当如鱼得水的发明家。也因为个性不同，管理者就必须采取不同的教导甚至激励的方法。
「这个世界不是缺少美，而是缺少发现。」艺术家罗丹的一句话勾勒出创新的本质，人类的进步不是无中生有，而是一步一步的改善，而改善的动机必须要突破原有的工作惯性，因为习惯会让我们变得麻木，会让我们安于现状，除非一个人透过观察，发现有了更好的方法，人们才会有创新改变的可能。观察力就是透过视觉产生联想，进而找到新思惟以及解决问题的方法，甚至生命的答案。
看一朵花可以感悟人生的变化，听原野的声音可以重拾内心的宁静，你需要观察的能力，让人生不会有遗漏，让它像呼吸一般的自然，这时你会发现生活缤纷了起来。
