※让电话响两声再接
※拿起电话深呼吸准备说:"您好"
※微笑着说话
※记录客户的基本信息(使用来电记录表)
※尽量缩短"请稍等"的时间
※专业的询问力度
※让客户知道你能帮到他什么
※信守对通话所做出的承诺
※不小心切断了电话,应立即*
※让客户挂断后再挂电话
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