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『文义花边杯』 面对这样的客户,业务员应该据理力争吗? (2008/06/19 23:57)

三年前,我加入阿里巴巴后开始做网上生意,虽然没有做过外地生意,但是本地的很多新客户都是在这里认识的。一天,一个客户从阿里巴巴上找到我们工厂,并说有定单,当时我的实力不强,看见有生意上门当然是非常高兴。所以很认真地与她谈。

客户是做贸易的,主要是按客户的需要采购相应的产品,她现在想采购一批广告衫,需要我上去她们公司谈细节。我没有问多少数量就直接上去了。

客户的公司不大,但是看上去给我的感觉好象很有实力。我想这次的定单一定不少。客户出来了,她问我是谁,我自报家门说:“我是圣奇制衣厂的,昨天你叫我过来谈衣服。”客户说:“哦,你就是郑先生。我有些事要赶着做,你稍微等一下。”我说:“好的”

这时是早上的十点正,我一直坐在客户公司的前台,电话不时地响,有客户打电话给我的,工厂里面也有需要我安排事情的,有无聊电话的。一直到11点,我问前台小姐,什么时候才可以安排见面,前台小姐说:“你稍等,我帮你问一下。”。。。。“经理在打电话,麻烦你再等一下。”我见他们公司有报纸,就拿着报纸看。直到中午十二点钟,一个送餐的来到客户公司,这时客户出来了,她见我才想起约了我就笑着说:“真对不起,刚刚一直忙,忘记了。我们进会议室谈吧。”她拿着饭盒,进去了会议室,边吃边和我聊。

这天我们有了初步的了解,我知道她的这张定单是真的,也感觉到她已经接到了这张定单,现在就是找生产商。定单数量不少,我很希望能得到这定单,但是我只能做的就是报价的这件事。

过了两天,客户再给我电话,说定单已经接了,叫我上去谈细节,而且说要做样板。我再次去客户的公司。价格谈好了,细节也谈好了,客户想做样板,我说:”样板要收钱“客户说:”我不知道你的手工怎样,怎么给衣服你做?要是你的手工好,这定单一定给你做的,样板的费用肯定不能给的,这是公司的规定,你看看吧。”我觉得这样的损失不大,也就答应了。

样板做出来了,客户接受了,她说面料是纯棉布,一共三个颜色。图案是做烫画,因为烫画能使图案有逼真的效果,等一切细节说好,很顺利地,她就说签合同。签了合同,收了定金,我就去买面料。下午,面料到了,虽然只有三条布(每色一条,本来要买十条)我也买了回去。她说烫画图案已经定了,想让我去交定金,以后交货再算,我也帮她做跑腿,将一千元定金给了烫画的生产商要。等图出来了,她要求做一件完整的样板,我也做了。当她拿去客户那里,客户不接受这面料,说面料不好,要改面料,又说烫画的颜色变了,要重新做。她将客户的意思告诉我,我当然不同意了,面料已经买回来了,也已经开剪了,退回给布行已经是不可能的事,烫画纸也拿回来了,也是我帮她支付的,定金已经全部支出了,我将这意思告诉给客户,客户却不考虑我的难处说,客户都不同意了,这些当然要作废了,你再选几种面料给我的客户选,等他最终决定了,我们就能做了,这些面料你先放着,看看你其他有没有用到的,你自己先想想办法吧,现在最重要的事是样客户满意,这样大家才能做生意啊。我想这些钱是她出的,我的损失比她少,就按她的意思做。

面料最终确定,再次打样后,客户说可以了,但是这时离交货的时间已经很短了,我跟客户说明情况,客户让我一定要按时交货,因为合同已经签了,我跟她说:“样板的确认都拖了这么长的时间,交货时间已经很紧了,可能赶不来了。”客户说:“你先赶快做吧,要是赶不来再说。”

我说,:“要再收定金才能做,因为上次的采购已经全不花光了,她这次就不同意再给定金,还把交易条件的内容改了(本来是先收3000元,交货给余款,现在是没有定金,但是交货的时候给齐所有的货款)虽然有点害怕,但是交货就收钱这点没有改变,我退让了。

为了争取时间,只能改变做事的顺序,先做衣服在烫画,当所有的衣服做好后,客户有来电话,说小号不做了,改做加大号。我的天啊,怎么会这么麻烦的,都已经确定好的事,现在又改变,这次的损失不少啊,本来就赚得不多。我将情况给客户反映,客户说,价格不能变的,你先算好这次的损失多少钱,下次我在定单中,再帮你加上这次的损失吧。当时我帮她再打样另一批货,我想,要是真能这样,也是能接受的。

货交了,客户检查好衣服后,确认没有问题,就叫我到财务初拿钱,财务给我一张十五天的支票,我就马上问客户:“怎么不是现金是支票?”客户说:“支票也是一样的嘛。”我说:“这样的时间太久了。”客户说:“我们资金比较紧张,你就将就一下吧,反正钱肯定是能拿到的,只是要久一些。”我想,再说也没有用,就收下了。

之后的打样定单没有做,两年来处于打样的过程中,虽然打样板有收钱,也有一些小单给我做,但是之前没有的那部分利润始终没有给我加上去。直到今年,终于收到客户的大定单,之前没有的损失终于拿回来了。

回想起当时,我真是太天真,我真是太傻了。



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阿里创建号:ALI-001280419
创建日期:
2006-12-12 16:55:40
修改日期:
2009-06-09 15:19:37
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