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公司管理者的沟通艺术 (2008/03/03 10:47)

                                     

沟通

沟通也称信息沟通.管理者的决策需要信息沟通;决策的实施和执行需要沟通;公司成员有好建议、好的想法也需要沟通。有效的沟通是管理者需要掌握的基本技能;

沟通的作用:

1、提高管理者的决策能力;

2、解决冲突,协调组织能力;

3、有效沟通可以提高组织效率,促进变革创新;

信息沟通的障碍

1、沟通方式不当,造成沟通障碍。要选择适合自已公司的沟通方式;

2、沟通双方在技能、知识方面的差异会影响沟通技巧。发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图,从而降低了沟通的效果;

3、态度和兴趣障碍。发送信息者和接受信息者态度和兴趣不尽相同,接受者容易用自已的思维来解释信息。

4、沟通双方情绪障碍。不同的心情处理一件来会有不同的结果,情绪激动时管理者最好不要作决断,以免造成失误;

5、信息过滤,故意篡改或者歪曲事实,使信息接受者受不到真实、全面的信息。如下级向上级报告工作,害怕承担责任,往往拣对自已有利的说,挑领导爱听的说;

促进沟通的措施

1、选项择合适的沟通方式;

(1)、根据沟通的内容和特点,选择不同的沟通方式。

(2)、要根据沟通双方的特点,适合的沟通方式。

2、善于反馈.

沟通中,由于知识、技能、经验、情绪等方面的原因。经常出现误解或者解释不准确的情况。如双方反馈好可以避免不必要的麻烦!如上级经常问:你有意见吗?你明白我的话吗?这样可以核实对方是否了解自已的真实意图!

3、学会积极倾听;

在口头沟通上,面对面的沟通中,积极倾听非常重要。

(1)、与人说话目光要接触,使听者精神集中,也可以使说话者得到鼓舞;

(2)、使用赞许性点头和恰当的面部表情,表明你的积极聆听,对说话者传达信息感兴趣并能理解;

(3)、恰当的提问。可以使说话者知道你在认真用心去听;

(4)、避免中间打断说话者,让说话者把意图完整表达出来;

(5)、恰当地使用复述。指听话者用自已的语言把对方意图说一下,检查是否理解准确。

建立和完善管理信息系统

(1)、根据组织决策的经营理念,提出系统设计的要求和目标;

(2)、全面分析组织系管理活动。搞清楚自已需要哪些信息?对信息有什么要求?

(3)、对公司所需要的信息进行分类、归纳,即识别重叠信息!

(4)、设计信息处理系统。

(5)、安装调试。

(6)、用户培训。为保证信息系统顺利运转,需要根据系统要求对有关人员进行培训,让用户懂的操作;

(7)、运行



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2007-12-30 10:52:57
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