沟通
沟通也称信息沟通.管理者的决策需要信息沟通;决策的实施和执行需要沟通;公司成员有好建议、好的想法也需要沟通。有效的沟通是管理者需要掌握的基本技能；
沟通的作用：
1、提高管理者的决策能力；
2、解决冲突，协调组织能力；
3、有效沟通可以提高组织效率，促进变革创新；
信息沟通的障碍
1、沟通方式不当，造成沟通障碍。要选择适合自已公司的沟通方式；
2、沟通双方在技能、知识方面的差异会影响沟通技巧。发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果；
3、态度和兴趣障碍。发送信息者和接受信息者态度和兴趣不尽相同，接受者容易用自已的思维来解释信息。
4、沟通双方情绪障碍。不同的心情处理一件来会有不同的结果，情绪激动时管理者最好不要作决断，以免造成失误；
5、信息过滤，故意篡改或者歪曲事实，使信息接受者受不到真实、全面的信息。如下级向上级报告工作，害怕承担责任，往往拣对自已有利的说，挑领导爱听的说；
促进沟通的措施
1、选项择合适的沟通方式；
（1）、根据沟通的内容和特点，选择不同的沟通方式。
（2）、要根据沟通双方的特点，适合的沟通方式。
2、善于反馈.
沟通中,由于知识、技能、经验、情绪等方面的原因。经常出现误解或者解释不准确的情况。如双方反馈好可以避免不必要的麻烦！如上级经常问：你有意见吗？你明白我的话吗？这样可以核实对方是否了解自已的真实意图！
3、学会积极倾听；
在口头沟通上，面对面的沟通中，积极倾听非常重要。
（1）、与人说话目光要接触，使听者精神集中，也可以使说话者得到鼓舞；
（2）、使用赞许性点头和恰当的面部表情，表明你的积极聆听，对说话者传达信息感兴趣并能理解；
（3）、恰当的提问。可以使说话者知道你在认真用心去听；
（4）、避免中间打断说话者，让说话者把意图完整表达出来；
（5）、恰当地使用复述。指听话者用自已的语言把对方意图说一下，检查是否理解准确。
建立和完善管理信息系统
（1）、根据组织决策的经营理念，提出系统设计的要求和目标；
（2）、全面分析组织系管理活动。搞清楚自已需要哪些信息？对信息有什么要求？
（3）、对公司所需要的信息进行分类、归纳，即识别重叠信息！
（4）、设计信息处理系统。
（5）、安装调试。
（6）、用户培训。为保证信息系统顺利运转，需要根据系统要求对有关人员进行培训，让用户懂的操作；
（7）、运行
樊中伟
陈华敏
蔡俊