昨天晚上去某大型电器卖场公司准备添置一台笔记本电脑。在比较了一番后，我们选择了某世界品牌的配置也较高的电脑，该电脑安装的是正版VISTA系统。因为以前使用的是XP，对于VISTA系统没有了解过。在跟营业员交流时特别询问了关于该系统的情况，包括与XP的区别。对方的回答是比XP更好，安全性更高等等。正好这一款在优惠中，所以感觉性价比比较高，就决定购买该款。付钱后，一切手续办完，商场服务人员在为该电脑安装系统。一位服务员操作了好一会，问我们要分几个区，我要求多分点方便使用，他说只能分4个，这当然没问题。可是一会他还是装不好，于是换了第二位服务员，对方看上去很有把握的样子。可是他说：“vista系统只能分两个区。”。真是奇怪的事。于是我打电话询问了IT的朋友，得知不是这样的。可是让我不可思议的是该服务员就是肯定只能分两个区。然而撇开这个分区的话题不说，我们发现电脑里C和D区合计只有100多空间，这跟标明的250明显差别。该服务员也不声响走开了，又来了第三个，（看起来像领导的样子）。他们在电话交流和动手操作了又一段时间后依然不行。最后得到的答复是：该品牌的电脑VISTA，因为装的东芝主板只能分两个区.要不就不要这款……。他们还说出该品牌的营业员生病了没来，他们只是在代卖…..。我们觉得这种销售服务做法实在对顾客不负责任。这时候已经晚上9点了，我们决定不要买了，可是他们说仓库下班了，第二天再去吧….
昨天晚上回来后我们在网上查了一下，对这方面多少也了解了一点。认定他们那几个人可能是不懂，因为他们是做销售的不是专业人员，其实这个问题是可以解决的。
今天上午商场打电话说电脑可以了，解释是：昨晚他们几个人都不懂，他们不是专业人员，今天专业人员过来了3分钟就OK了，同时硬盘也不是100多等等等等。
虽然他们把这个问题解决了，可是我已经确实不再愿意要这台电脑了。也没了那份心情。经过讨论，为了节约时间等综合考虑，我们决定还是要了这台电脑，于是傍晚去取回了电脑。
这件事算是过去了，然而给了我很多启发与思考。
首先，营销人员以怎样的心态去销售他的商品。我想昨天晚上的那几位销售人员只是为了急于把商品出售，他们可能认为只要顾客付了钱，把电脑取走他的工作就算完了。
其次，营销人员对自己不甚了解的方面或者不是自己很有把握的知识，是如何面对的。是不懂装懂的？一知半解便去忽悠顾客？在面对顾客的提问强词夺理？还是谦虚地妥善地为顾客服务？
再次，当营销人员因种种原因确实与客户发生了不愉快的事情后，是如何补救或者如何尽全力尽量减少顾客，自己还有所在单位的名誉和长远利益的损失？
还有，就是商场（企业单位等）在发现了一次问题后，如何去看待这些“小的”问题，或者做了一些补救警示措施吗？
我想，就单从这次购买电脑来说，我本着对该商场信任的态度以及怀着愉快和期待的心情去购物。然而当这个购买过程下来后，感觉疑惑越来越多，即信任感逐渐减弱，直至最后那个态度很差的服务员的表现让我彻底失望从而决定退货。（他感觉自己像专家似的肯定他的操作没问题，可电脑确实没装好；本来应该是我感到气愤，然而他倒是表现得振振有词，大声讲着他的道理以压过客户的声音…），最后不仅耽误了那么长时间要买的电脑没拎回来，反而还要耽误时间再跑一趟，最关键的是受了一肚子气，严重点说是精神损失！
其次，从此我对该全国连锁的电器卖场多少是有质疑的。虽然个别员工代表不了全部，但是可见一斑，说明它的管理流程还是有问题，尤其这种对待客户的态度。从而让我怀疑他的产品。印象分马上下降了。我想以后我可能基本上不去该品牌的电器卖场了，最起码不去这家连锁店。
所以，我联想到我们的企业对自己的产品营销，即面对客户时，不管是真正的客户还是潜在的客户都要真正从客户的角度出发。当你不甚了解的地方，不是有百分百把握的专业知识请保持谦虚，可以让公司的技术人员来解决，这样让客户看到你的真诚；
当难免地出现问题时我想态度诚恳地听客户说依然很重要，你可以请你的上司来帮忙，总之不能让客户再火上浇油了。如果这样你失去的可能不仅仅是这一笔单，很有可能很多；尤其是公司的名誉损失，那是无法估量的；
营销部门需要制定严密的制度与营销流程。就如该卖场，如果有个制度规定好了，如果某个柜的营业员生病或不在时的解决方法。而不是随便指派个人过来帮忙，这样缺少了责任感后，难免会出现问题。往往会影响整体形象，从而直接的影响是不用说了；
公司需对全体员工加强责任心和主人翁意识的培养，遇到问题首先想到的是整体综合利益，真正做到顾客至上，以及爱本职工作和爱集体的融合。
总之，尽可能使得买卖双方和谐与共同收获，不仅如此，还要有不断的进一步的买卖成功且精神愉悦感！这些可能做起来比较难，可我觉得还是要努力去做。我相信买卖从来都是有了信任才做的。
订阅到
鲜果
抓虾
谷歌
