电子商务系列之用户行为分析

在电子商务以及seo中，我们都应该分析用户行为,尤其是在电子商务中,我们要分析他们的习惯,行为,以及爱好等.及时完全的掌握用户的一些信息，对销售有很大的帮助.

由于顾客的多样化,在销售过程中能够掌握每个顾客的习惯,那么我们就可能永远抓住这个顾客!销售自然就没问题了.

从网站角度分析用户行为
1.用户是购买产品呢,还是想了解一下信息,从这两方面去分析，就可以获得结果了。如果是购买某一产品,那么他们的目的很明确，直接进入产品页面，了解一下产品信息,最后就直接找联系方式了，如果是想获得信息的用户,他们可能浏览了产品页面，还需要了解一些其他产品信息等。所以在针对不同的用户的情况下，我们都应该考虑到用户他们真正想要的是什么,而不是我们自己要做什么,内容是给用户的，不是自己.
2.如果是了解信息,他们会直接先看他们关心的内容，最后再看相关的内容，这样就可以保证他们获取更多信息的好奇心,这也是每一个人的思维,当有新鲜东西的时候，他们都会乐意接受和吸取.这一群顾客我们就要培养他们的购买行为,无论从那个角度,我们都要考虑他们是潜在的顾客,虽然是了解,但不代表不产生购买行为,所以他们留下的信息都可以收集起来，作为向他们促销的方式.说不定,下一次，他就是你的合作伙伴.(许可式电子邮件营销就是他们自愿留下电子邮件,他们希望订阅相关的信息,所以这样的营销是允许的，不是垃圾信息和垃圾邮件的乱发,因此称为许可式电子邮件营销)

从打电话来分析用户行为

打电话过来了，说明别人很有诚意,而且意向也很明确,一般会直接进入正题,问某个产品的价格,哪儿有经销点,运费问题,支付问题等。当他们叫你准备合同或者给银行卡号的时候,几率就大了很多.但是不保证他们会购买你的产品.为什么这么说呢,我用实际经验告诉你.
1.直接问价格，然后叫你寄样品,这样的顾客你要听他们的语气,多数是要一点点产品作为参考,根本不需要购买的,另一种就是要购买，比较一下，看看你的产品是否是他们需要的产品，这一种就是确定样品,价格都是其次的。所以针对这两种,我们应该在电话中听出来,最后跟踪一下,效果就可以体现出来了。
2.直接发传真,这一种用户是明显的询价格,来传真，连电话都舍不得打,说明他们要货比三家还要比价格,这样的用户,在产品销售的时候，我们就应该把价格抬高点，等他们确定要购买的时候，我们在下浮几个点。做生意就应该知己知彼.
3.电子邮件询价,这一种要根据用户的习惯，在我的销售经验中，我的意大利顾客上海办事处的朋友,他们采购都是直接电子邮件联系我，打款从意大利打欧元,电子邮件一定要分析用户是内行还是外行,是国外还是国内,地区等分析,他们很多都是群发电子邮件来获得报价,定单几乎没有，所以这也需要经验分析,无论从别人的询价中,表格中，还是电子邮件内容中，都要看的出对方是怎么样的一个人.你才有机会合作.
4.先电话后传真.这一种用户一般是特别需要产品，而且急,所以这一种他们意向明确,所以在报价格的时候,一定要不高不低,一般这样的报价都没问题，如果对方回电话了,或者叫你准备合同了，就有希望了。这种几率大于前面任何一种,毕竟是先沟通,彼此了解了，所以一种默契的信任度就有了。

 支付方式行为分析

支付方式一般很多种,由于电子商务普及范围不同，所以在沿海地区支持款到发货,很多经销商和厂家都接受，如果在四川等地就没戏唱了。为了满足用户的习惯,我们应该准备不同的银行卡，让他们减少打款的手续费,处处为用户着想，才能够长期合作.因为做生意的人，一分钱都是用汗水换来的，这就是商场.

一般要准备:工行卡,农行卡,建行卡,农村合作银行卡,一般这几个是常用的，当然除了直接打款外，还有第三方平台,如支付宝,贝宝,财富通,百付宝等.国外接受美圆的,还有paypal,从顾客角度思考问题

其实不知道谈了些什么,只要谈了我在企业做电子商务的一些经验,真实的，如果你也是企业电子商务负责人,那么,和我的感受应该差不多.

总结:电子商务之用户行为分析主要内容是把握每一个电话,传真,电子邮件，分析他们下一步该做什么,掌握他们内心需求,进一步销售产品或者直接销售产品,直到长期合作.这就是我们电子商务人应该做的。

作者:电子商务进行时
原文:电子商务系列之用户行为分析
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