五、 八大管理工具
1.ABC分析法(系统的舍弃)
尽我们最多的力量去做我们该做好的事情。抛弃不重要、繁杂流程事务.
2.目标管理
制定目标→辅导实施→评估结果→修正.(目标是方向,计划是路线和实现的人)
公司的目标:1.客户满意度;2.内部运营的指标;3.财务指标;4.企业成长指标.
好的目标(SMART):具体.可衡量、可实现、有关联及具体时间段.
1.客户满意度→客诉,交期达成率(天数);
2.运营目标→各部门失败成本,制度执订及执行,人员培训,规模;
3.财务指标→材料成本64.13%,制造成本17%,营业费用3.85%,管理费用4.06%,财务费用2.17%,营业外支出1.25%,销售收入10%,利润率8.84%
4.企业成长指标→企业规模,人员培训,运作体系,销售收入
3.高效会议.管理质量是提高效率和效益
时间、主题、人员、资讯准备、决定
我们如何去开一个有效会议：a.彻底撤销没有意义的会议
b.做好会前准备,70%效果在会前
c.会后追踪,要有执行力,会议要有结果导向
d.掌握一些会议技巧,取消和禁止一些个人信息交流
4.报告系统
a.第一点要有明确的中心主题(先提结论,后阐述理由).第二点,要知道读者是什么样的人.第三点,报告应该简明扼要,准确.
b.让下属更好报告.
c.让下属给提一条建议[订单(业务状况)、盈亏状况、生产率]
d.所有交代安排的事务,必须登记,定期回报与检查
5.岗位设计和任务设置
a.常犯的错误:1)岗位太小,无发挥空间.2)岗位太大,工作不能承担.3)岗位虚设(助理,职位大又不负责任).4)同岗位人太多(多头管理).5)设置杂事太多的岗位.
b.任务:☆岗位:静态 任务:动态
☆同一岗位可能有截然不同的任务
☆对大多数人而言,管理者必须说明哪些任务优先
☆用任务来领导是军队运行的原则之一
☆用书面形式确定任务
我不能因人设岗,也不可因岗用人,没有好坏工作,没有太多挑战性.知人善用.
6.业绩评估[沟通(总结→评价→期望)](期望→目标→建议)
定期与下属单对单沟通.对关键的下属要多一些沟通和绩效评估.
7.预算体系
预算不是财务部门的事,通过事先的预算,才能有备无患落实指标,所有部门都必须执行(事先计划)(协调整体)(企业意志的表现)(盈亏平衡表)
营业额:S=X(销量)[P(价格)-C(成本)] 无敌价格
营业额=客户数量*客户价值*客户回头率 无敌服务
工程→成本生产→利润
8.个人工作方式 Don’t work harder work smarter
1)怎样去管理自己的时间.
2)处理事情的方式.
3)运用现代化通信工具.
4)文件写作.
5)如何处理我的约会.
6)记忆系统整合.
7)检查清单,收集与运用.
8)如何维系我们关系,(人际关系最重要)[在不用别人的时候,要联系别人].
9)秘书的使用.
直率、清晰、决定、自信心、纪律、团队精神、结果导向、认同公司、勤学多问、要有勇气说“不”、明确责任、接受批评、主动、寻找大家认同的工作方式、信任下属。
