江门市浩兴塑料制品有限公司专业生产家用净水机配件：滤壳、尼龙接头、小连通、挂壁式外壳、RO膜壳、扳手、进水盖、大单夹、小单夹、大小双夹、大双夹、小双夹、RO机接头、RO管等等，欢迎来电洽谈。13536090673 赵生
前几天,公司里有个销售员犯了这样的一个小错误,往往小错误就会变成大错误,幸好这次没有变成大错误,事情是这样的!
小华跟往常一样用着公司提供的阿里旺旺账号跟客户洽谈业务,公司是阿里巴巴的诚信通会员,所以可以看到阿里巴巴上求购信息的联系方式,那天,小华在搜索出来求购信息那看到一间公司是本公司是目标客户,看到该客户采购的配件,本公司都有,就加了该客户的阿里旺旺进行洽谈业务.在沟通的过程中,客户说现时需要采购塑料电磁阀,小华给客户报了价是10块/个,客户说现在先采购100个试用,要是觉得好就长期合作,而且需要的配件还很多,客户就开始砍价了,客户说9元行不行,要是行就先发100个过来试用下,这个价钱本公司是肯定做不了的,呵,后来小华也明确表明了,这个价已经是很实惠了,就是希望客户你用得好,以后能长期合作,而且如果量大了,本公司也会给予一定的优惠.(因为不同量有不同量的价钱,小量有小量的价,大量有大量的价,很多厂都是这样的,毕竟要是量大了,咱们顶多是赚少点,最紧要可以长期合作嘛,这才是硬道理)客户都是不肯,还是坚持9元这个价,后来小华就自己抓了主意跟客户说了个最优惠价钱9.8元/个,当这句话发送了后,一会,看到客户的回话"就这样吧",就是这句话,小华认为客户答应了,就寒喧了几句,问客户地址,联系电话,收货人等信息,最后小华也没有跟客户确认货款是多少,只确认了数量,付款方式,就是快递代收(货运公司省内是可以帮我们代收货款的,省外就不可以),就这样,开单通知跟单发货了......第二天早上,那客户主动在阿里旺旺上联系了小华,说货款是不是900元,加运费20元,一共是920元是吧,这下小华呆了,不是说好9.8元/个的吗,怎么又变成9元/个了,后来就跟客户说:"不是说好9.8元/个的吗?怎么现在又变了,这样怎么行了,货都已经发了,现在才又跟我砍价",客户支持说一直都是说9元/个的,没有说过是9.8元/个,还叫小华看聊天纪录,小华很清楚聊天纪录,而且还把自己认为客户答应了9.8元/个的对话把图片截了给客户看,客户也截了图说,一直是说好9元的,什么时候说过9.8元,这时小华再怎么说,再怎么解释,客户已经没有回话了,但是就是没有下线,后来,小华就直接打电话给客户,可是客户只说了,这个价在公司报不了数,要跟公司商量下,明天再答复.过了二天,小华再给客户打电话确认情况,有没有收货,客户只说了,我没有收过,你问我们公司的人吧.....(不耐烦的匆匆忙忙挂线了)呵,小华也知道大概什么情况了(单子吹了),过来几天,货发回公司来了,仓库跟小华说,坏了一个,少了一个..........真是白忙一趟啊,到头来,还不知道自己要不要扣钱呢!
以上的例子就想告诫各位销售员,做事真的要细心点,不要怕麻烦,多问一句,我想客户也不会觉得你烦的,不要因为小单子,货款少就如此倾心,而且还是货到付款的,要是货款在发货前都不跟客户重新确认,就会发生以上的情况咯,到时就真是白忙一趟了,还亏了运费和损耗费!损失的还是自己的钱包,呵!!
