江门市江海区浩兴塑料制品有限公司

                                                 2008-7-12

    前几天,公司里有个销售员犯了这样的一个小错误,往往小错误就会变成大错误,幸好这次没有变成大错误,事情是这样的!

   小华跟往常一样用着公司提供的阿里旺旺账号跟客户洽谈业务,公司是阿里巴巴的诚信通会员,所以可以看到阿里巴巴上求购信息的联系方式,那天,小华在搜索出来求购信息那看到一间公司是本公司是目标客户,看到该客户采购的配件,本公司都有,就加了该客户的阿里旺旺进行洽谈业务.在沟通的过程中,客户说现时需要采购塑料电磁阀,小华给客户报了价是10块/个,客户说现在先采购100个试用,要是觉得好就长期合作,而且需要的配件还很多,客户就开始砍价了,客户说9元行不行,要是行就先发100个过来试用下,这个价钱本公司是肯定做不了的,呵,后来小华也明确表明了,这个价已经是很实惠了,就是希望客户你用得好,以后能长期合作,而且如果量大了,本公司也会给予一定的优惠.(因为不同量有不同量的价钱,小量有小量的价,大量有大量的价,很多厂都是这样的,毕竟要是量大了,咱们顶多是赚少点,最紧要可以长期合作嘛,这才是硬道理)客户都是不肯,还是坚持9元这个价,后来小华就自己抓了主意跟客户说了个最优惠价钱9.8元/个,当这句话发送了后,一会,看到客户的回话"就这样吧",就是这句话,小华认为客户答应了,就寒喧了几句,问客户地址,联系电话,收货人等信息,最后小华也没有跟客户确认货款是多少,只确认了数量,付款方式,就是快递代收(货运公司省内是可以帮我们代收货款的,省外就不可以),就这样,开单通知跟单发货了......第二天早上,那客户主动在阿里旺旺上联系了小华,说货款是不是900元,加运费20元,一共是920元是吧,这下小华呆了,不是说好9.8元/个的吗,怎么又变成9元/个了,后来就跟客户说:"不是说好9.8元/个的吗?怎么现在又变了,这样怎么行了,货都已经发了,现在才又跟我砍价",客户支持说一直都是说9元/个的,没有说过是9.8元/个,还叫小华看聊天纪录,小华很清楚聊天纪录,而且还把自己认为客户答应了9.8元/个的对话把图片截了给客户看,客户也截了图说,一直是说好9元的,什么时候说过9.8元,这时小华再怎么说,再怎么解释,客户已经没有回话了,但是就是没有下线,后来,小华就直接打电话给客户,可是客户只说了,这个价在公司报不了数,要跟公司商量下,明天再答复.过了二天,小华再给客户打电话确认情况,有没有收货,客户只说了,我没有收过,你问我们公司的人吧.....(不耐烦的匆匆忙忙挂线了)呵,小华也知道大概什么情况了(单子吹了),过来几天,货发回公司来了,仓库跟小华说,坏了一个,少了一个..........真是白忙一趟啊,到头来,还不知道自己要不要扣钱呢!

   以上的例子就想告诫各位销售员,做事真的要细心点,不要怕麻烦,多问一句,我想客户也不会觉得你烦的,不要因为小单子,货款少就如此倾心,而且还是货到付款的,要是货款在发货前都不跟客户重新确认,就会发生以上的情况咯,到时就真是白忙一趟了,还亏了运费和损耗费!损失的还是自己的钱包,呵!!

 事情是这样的,因为货款我们还没有收的,刘经理说周六日银行不办公,汇不了款,要到星期一才能汇,因为货款也不算是很多,而且跟刘经理沟通得也很愉快,虽然这只是我们的首次合作,也知道刘经理是有诚意跟我们合作的,要是觉得我们的产品是可以的,以后也会长期合作,我也一直认为,做生意是讲诚信的,这样才有长久生意做,做事爽快的我就主动跟刘经理说了,货我们是可以先发的,因为我不想耽误她们的生产,而且也是首次合作,我也想合作愉快,但我也跟她说明了,就算是货到了,但如果我们没有确认货款是已收,货运公司也不会给予你们收货的.说到这里,我突然想起我们公司的车今天去异地拿货了,不知道今天能不能发货,而且星期天我们休息也没人发货了,后来,我也直说,跟刘经理讲明了情况,刘经理也说到没关系,不差那一两天发的.就这样,在愉快的沟通下,我们完成了这笔交易!今天刚回来,想不到,突发事情就发生了,呵!我也知道这种事情谁都不想发生的,这时我马上给电话跟单,问明这张单的发货情况,查了一下跟我说货还没有发,正是我跟刘经理说到的情况,就是我们的车到异地拿货了,还没有及时回来,所以货就没有发了,准备今天发的,听到这消息后才放心了,幸好还没发.刘经理也为此说了不好意思麻烦我了,我也谅解的说道,没关系,这些事谁也说不准,大家都不想发生的,呵!

    我说出这个自己亲身遇到的实例,不是想贬低采购商们的诚信度,而是想采购商们明白,我们供货商的很多时候不是不想配合你们的工作,不是特意的为难你们非要你们先款后货不得,可是种种的突发事件突然间就会发生,真是发生得很突然,所以,我们为自身利益,不得不先确认收到货款了再发货或者才生产,因为要是当我们在没有收到货款的情况下把采购商们需要的产品生产了,又或者发货了,可是由于采购商你们的突发事件而导致产品不需要了,又或者是迟段时间再要,那我们不就是白费工夫了?数量少的这个就没什么问题,可是要是数量多的,把资金都压在上面了,那对于供货商来说是一种很大的负担啊.所以说呢,采购商有采购商们的难处,供货商也有供货商们的难处,希望大家都能相互理解,生意以和为贵,和气生财嘛!!