业务助理如何做才好 (2008/09/02 14:05)

8月30号，没事的我在国内贸易论坛四处溜达，看见一位商友问询新手业助要怎么做才好，不禁想起燕子做业助那会儿所面对的一切事情，提笔（其实是敲键盘的）挥洒，写出燕子对业助的工作范畴的部分内容，曾记否燕子心悸，只有一句话：要做一个好业助，难啊~！

话说回头，要怎么做好一个业助呢，业助要怎么做才叫好呢，燕子有自己的看法和借鉴，加之实践的经验，综合出来以下几个方面：

一：先了解你所服务的贸易公司的所有产品型号和规格以及它的性能，以便于客户电话一过来，就知道该怎么去回复和解答客户的疑问和疑虑。当客户要问你买某种东西的时候，往往在这个时候你是专业的，他只是业余的，你肯定要比他了解他所求购的这件产品的性能和使用方法以及怎么使用和维护要来得恰当.所以，你首要的就是了解产品型号、规格、使用方法和保养维护方法。

二：熟悉贸易公司进货的流程，一般客户需要的最多的货物是什么，大致的价位在哪里，熟记它的活动价位，客户会很快问你报价，你要能在第一时间报出价格。客户对你的信任度会在此提高不少。

三：要熟悉你手里所维护和跟踪的客户的一切详细资料，越是齐全越好。要投其所好，了解你接触对方公司的所有人员，包括进门的门卫，引路的保全，公司前台的人员以及各位采购人员，能了解多少就了解多少。

四：多打电话，多发E-MAIL，总之多联系多沟通、多跟单送货，多出门拜访，多给问候，多跟客户进行交流，相信他们也都是人，没什么好可怕的。

五：学会牢牢的抓住你竞争对手的资料，进一步了解对方的产品的优缺点、价位的高低和售后的服务，这样方便于中间难免业务员抢去了你公司业务员的生意。

六：恰当的送些小礼物，这也只是针对‘小鱼’采购，有些‘大鱼’采购可不简单了，他们的胃口是要适当的去了解哦，这你要在你们彼此的接触中或者前一个业助的同事口中去了解。有些采购还会很直白的跟你说呢？有些刚刚出道的采购胃口很小的，一点点小小的礼物，他们会很高兴的。

七：实时的和业务员经行沟通，毕竟这些客户都是他们辛苦跑回来的，更详细的资料，他们哪儿也会收集到不少.恰当的和业务员沟通，也会增进彼此的同事情意，对你的工作施展也会有很大的帮助。

八：上面我说了，要了解好你所维护的这些客户群中的一些主要经过途径中有门卫、保全、前台，其实也是一个非常重要的部分，你可以在这短期的时间里，了解到他们公司的近况和来拜访过客人中的你的竞争对手。这些资料可是唯一也很重要的线索哦。不要忽略和轻视，当初，我就是小小的忽视了一下而差点丢失一个大大的客户，差点被经理逐出门啊！

九：一切好了以后，你就要看仓库的备货情况和送货时间了，这是客户除了价位之外的很重要的一个因数，他们需要你以最快的速度和最短的时间以及最实惠的价格把货放在他们的眼前，这是每一个采购人员的思想（换位思考得来的答案）。这一步也是相当的紧要的，试想如果客户在某一时间紧急的跟你要货（而且还是他经常购买的货，只是出于他的客户紧急需要），价位已经有了，当然要的是送货时间了，还有至关重要的一点，就是你必需得有备货，不然徒劳你什么都有了却没‘东风’.

总之呢，你要从各个方面击破，做一个好的业助的话，比做一个好的业务员学的东西要多得去了，不但要比业务员了解产品的性能和使用，而且还要维护好跟客户的关系，还需要的是增进公司内部员工的工作协调和感情（当然指同事之间的那种友谊之情），最后你还得维护好自己和老板的上司下属的关系。

反正，做一个好的业助，是太累了，我做的那段期间，学到了在校学不到的很多东西，也学会了怎么去做一个真正的打工仔。上班时间不到4个月，当离职的时候，回头翘望，自己来也匆匆去也匆匆啊，时间会在你做业助的这段期间过得飞快的.

回首遥望，那日子，才叫过得充足和踏实~！连睡眠都好了不少。

这也只是我个人的想法，至于商友你要怎么做，那是你自己拿主意和选方法。