汇和华森环保科技的博客

四招让你挽回已经失去的客户

   前些天，回复了一个网友的提问，得到了他的认可。我觉得这种问题带有一定的普遍性，就摘录下来，希望能给更多的朋友带来启示。

一、网友的问题（原文）：

这回我真的错了。

可能是我自己没有把‘客户就是上帝’这个理念深植于心。才会让自己出现这样的错误。

前两天是清明节，国家规定是要放假。我们公司规定放假三天（周五一天+周末两天）。

放假的前一天，一个香港客户说是周六可能要来公司看看，我说周六放假，我不在公司，如果要来，可以打我手机。他们来是要看看产品，然后确定合作意向的。我也很希望拿下这个单。所以，想着周六过来，假期不要了，也和客户谈谈的。虽然客户没说确定要过来，但是，心里也做好了准备。再这之前，我们就已经谈的差不多，客户在这之前两天就已经询盘，资料都已经给了对方，很多细节问题也谈的差不多了，就差看实物了。。。

     结果，我是忘乎所以，好不容易有个假啊，心里那个激动啊，周五疯玩了一天，晚上又和朋友喝酒到晚上5点才睡。后来，睡觉一睡睡到中午12点，手机晚上被打没电了也不知道，连是谁打的都不知道，哎。。。一觉醒来，拿起手机一看，是关机。。。定了定神，才想起来今天还有个约见，于是打开工作QQ一看，见客户留了句话说是打我们公司电话没人接，打我手机关机。。。还留了个悲伤的表情。。。这会儿我才发觉，自己真误了’大事‘了。。。。。。就这样的状况，估计跟人家说是手机没电人家也不相信了。。。哎。。。。

    后来，我给客户做了个解释，可是客户都不理睬了。。。我现在真的不知道该怎么办了！

    希望各位阿里看官能帮帮忙，出出主意，小弟先谢谢了·！~！！

二、我的建议

首先,根据你的描述，这个客户如果做成了可能会是个长期的客户。

其次，既然客户又是打座机又是打手机还QQ留言，说明你们从前的沟通很好，客户对你的产品也非常感兴趣，这是个很好的基础。

基于以上两点，你绝对不能轻易放弃，我给你以下建议：

1、这个时候简单的道歉和解释已经没有用了，你至少需要用心的写一篇道歉信，如果你的文笔不佳就找高手来改，信一定要能够感动对方，让他从心里原谅你。

2、同时，你需要你领导的配合，以公司名义出一份致歉书，致歉书要巧妙的陈述厉害关系，让客户知道，采用你们的产品对他们有好处，而不只是你们在卖东西给他们，希望他们能以事为重，在信中如果能提到可以适当降价或者增加服务之类优惠措施更好。

3、以上两封信不能传真或者电子邮件，而是要随着你们的样品一同快递给你的客户，快递时夹带稍微好点的礼品以示敬意。

4、通过快递公司确定客户收到快递，并保证在收到快递之后的36小时之内不要打电话给客户，尽量让客户主动找你们，这样一来可以给客户检测产品和反思原晾你留时间，二来可以为以后的谈判争取主动。

如果你以上四点做的到位，客户给你们电话的可能性非常大。如果碰到的真是个难缠的客户，你就得让你的领导打电话过去询问了，然后你再打，打电话的时间要根据你们的行业特点，估计是客户比较轻松愉快的时候打，你打的时候嘴巴一定要够甜。

如果这样都不行，就可以暂时放下了，但是不能从此不过问，因为经过这么几个回合，你们算是打过交道了，不打不相识，以后有机会常发发短信，打打电话，不出一年，这个客户就拿下了。不信你试试！