每一个公司都有自身的特点的,特别是我们服务行业这一点更显得出突出,我们是全心全意为客户服务.所以我们文和的服务标准是：
一.我们做到最好.我们在货运操作过程中都会尽力做到准 时,安全,快捷.我们为自己的工作全身心的投入,尽量做到完无缺！
二.我们会以最快的速度解决客人的困难.我们必须对客户所做的每一件感到满意.
三.微笑服务,言词规范.我们总是会正视客人的目光并使用服务用语,我们会向客人问好,回答＂请放心,我们会用最好的方式完成＂,＂我们很乐意为您服务＂,＂这是我的荣幸".
四.我们热情友好,乐于助人,恭敬有礼.这些都是我们文和公司待人接物的方式.我们会以想让别人怎么对待我的方式对待我们的客人和员工.
五.不论在工作中还是平时,我们公司的形象代表,我们的言词一直保持得体.
六.制服干净.我们的鞋总是干净而得体,我们对自己的个人仪表重视且充满自信.
七.我们积极进取.我们总会为问题找到解决办法,我们会坚持到底,永不放弃.
八.我们遵从正确的电话礼仪.我们会在铃响三声之内拿起话筒,您能从我们的声音中看到我们的笑容.如果必要,我们会请求打电话的人不要挂免提,避免电话转接.
九.我们对运输行业了如指掌,随时向客人介绍运输的各种服务.
十.我们从不说＂不知道＂,我们会说＂我乐意为您查一查＂.我们向您推荐各种代替方法,如果觉得我们不能满足客人需要的话,我们会请来主管或经理.
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