话说有这么一个企业，有位业务员接到客户的一批订单，发货时老板吩咐把正品压下，先把次品发过去。这位业务员就莫名奇妙了，对老板说：这是可是大客户呀，还要做回头生意的。老板听了只是笑笑了说：“就是要做回头生意才要如此，只管发货，出了事我兜着。”
业务员无奈，只好照办。货物发出不到几天，客户方打来电话，很愤怒的说：货物质量太差了，你们还想不想做下次生意了。业务员急坏了，赶紧向老板回报情况，老板仿佛早已料到似的，一挥手道：“走，跟我走一趟。”
到了客户单位，老板故作认真地检查完货物，态度极其诚恳，言辞及其恳切地向客户道歉，然后转过头沉重的叹了口气，责问业务员：“哪个发的货，我平时怎么对你们说的？质量就是生命，客户就是上帝，忘了？不谈任何理由，退货，重做新的，绝对不能让客户吃亏，一切损失由我们承担。”客户原以为这位老板会软磨硬拖，不想此老板如此之爽，一时到没话说了。
第二天老板亲自押车将正品送到，又指挥下车，并与对方一起仔细验货、入库、堆码，忙得汗水直流。客户看着过意不去，又是倒茶又是递毛巾。老板擦了一把汗对客户说：“您放心，一般公司都怕退货，我不怕。我的宗旨：不满意，就退货。宁可自己赔钱，绝不让客户吃亏！”这样铿锵有力的表白，听的客户连连点头。
经过这么颠来倒去地折腾，老板在客户心目的可信度提升不少，效果绝非正品一步到位可比。此后这个客户陆续订单下来，成了忠实客户。
故事说完了，不知各位大虾看官有何指教？
这种方法可取吗？
( 该文章转自论坛：另类经营术【欢迎大家进来讨论】 )
