细节决定成败
文/颜爱国
2008、09、04
湖南省大豪药业下属企业——株洲市文明药业有限责任公司（下面简称：文明药业），是药品零售企业，合作伙伴遍及全国。
案例：江西的一家药品生产企业从2002年就与文明药业确定了合作关系，几年来合作也一直很好，可2008年8月，他公司进行了人事调整，调整后文明药业要该公司发过两次货，两次都是同样的问题——就是实物与采购、发货清单不符，这让文明药业大为光火，打电话给他们负责人，一句“不清楚”应付了事，再没有处理方案。到昨天（9月3日）为止，文明药业五家单体店已将该公司的药品全部下柜，两家公司的合作已达到冰点。
药品零售企业说白了就是药品生产企业生存的关健，该药品生产企业与文明药业的合作关系达到冰点，问题就出在细节上，记得马云先生曾在《赢在中国》的商业实战中多次有过这样的评论：细节决定成败。
企业的人事调整属于很正常的事，关健是工作的交接、客户资料的交接、客户关系的维护，把工作一步一步做细，同样的错误，两次出现，说明什么？都在说中小企业的冬天来了，既然我们没有能力阻止冬天的到来，那我们就应该做好准备呀，把该做好、能做好的事做好。有位商界名人说得好“在目前的情况下，企业没有能力去开拓新客户，那就把老客户牢牢的抓住。”怎样牢牢的抓住老客户，就是把工作细化，把细节做好。
一个企业，他的战略目标、发展目标制定出来，很容易，主要是细节工作中的执行力，应此我们就常能听见“细节决定成败”！
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