[福娃虎]给在阿里卖东西的商友提个醒（YC） (2007/07/12 09:46)

给在阿里卖东西的商友提个醒

　作者[福娃虎]houafe

 　　经常在论坛上看到商友发文，说在阿里上几个月了，拿不到一个单，有时咨询的人也不多，2800元的诚信通也有了，不知这样值不值得。说实在的，值不值咱不好说，因各人的理解和条件不一样。我就谈谈我一年多来，在阿里找供应商的感受，和大家交流一下。

　　我也是创业不久的人，各方面的条件都很差，资金不足，能人咱请不起，很多设备也买不起，只能靠找代加工厂来解决。所以，很多事情都要自己亲自出马。但是，到处去跑来找供应商，旅差费太高，咱受不了，但依靠阿里这个平台，这些问题都可能解决，而且可选择的余地很大，只要有耐心，可以找到很好的供应商。但在找的过程中，自己的感受还是很深的－－电子商务人员业务不精是最突出的问题。

　　我的产品涉及原材料采购、铸造、机加工、表面处理、电子配件及封装和产品包装等。所以，我把阿里翻了个底朝天，先收集相关的企业，再分类放入联系人当中。接下来就开始同人家沟通了。这一下，可真叫自己很不爽，主要表现在：

　　1、不问我的技术要求，开口就问有多少量。

    　你这种心情是可以理解的，但我受不了，你都不知道人家的要求，这个量有什么意义？再者，好象你家的客户都是大主儿，小生意不做。可据我所知，在阿里的，大部分是中小企事业，若你只接大单的话，去攻联合国的单子呀，去跟通用、LG、沃尔玛、家乐富等打交道呀。再就是，在没问清楚别人的技术要求之前，还不知你能不能做，你开个量的要求，有何意义！就拿我的产品中的一根弹簧来说吧，很多厂家的电子商务人员在没听我说明技术要求之前，都说肯定可以搞定，而且马上给出价格。我叫他去问问他们的技术人员，结果是根本达不到我的要求。

　　2、作为电子商务人员的基本技能之一太差－－打字速度太慢。

　　在我看来，打字速度应是电子商务人员的最最基本技能，可是在同他们打交道的过程中，我可长了见识了。二分钟过去了，对话框中总是显示“XXX正在输入信息”，我心中美美想着会给我个详细的答复，结果是出来的句子五个字不到。你说你的客户的心情是什么样。我曾做过同时同五个厂家在线交谈，而且应对自如。说实在的，我还高兴不起来，这种非一对一的交谈，效果肯定不好。人不可能一心多用，我这样一心多用，我可能给你肯定的答复吗？这种现象在铸造和机加行业表现得相当突出，难道这是行业特点？作为一个电子商务人员，每分钟打二十几个字的要求不算高吧！

　　3、不懂技术，一会说要去问技术人员，一会说要到车间去问下大师傅。

　　这种现象是令我最烦的，我在PC前老是要等你，你说，这个钱我会爽快地掏吗？而且这些技术也不是什么高深的东西，都是些基本的技术，若你能懂一点技术，现场交谈就做出答复，沟通的进程不就会快很多么？我为了省事，可能就不再找下一家了。若你老是这样，在以后的合作过程中，肯定会出现一些问题，你如何叫我放心来同你交流，帮我解决问题。

　　4、总认为低价格是吸引客户的唯一手段。

　　谁都想买到价格最低，而质量上乘的产品，可是，谁都又明白，天上不会掉馅饼。质量和价格是有一个平衡点的。你的价格很低，别人还不一定接受你的，太低的价格，客户马上反应的就是质量是不是有问题。若在他心中形成这样的定势思维，而他对产品质量又有一定的要求，他能接受你的产品，接受你们公司吗？最可气的是，现在有些人，开始时报出一个很低的价格，但当我深入同他交流时，却发现，他会想方设法地来提高价格，或者跟我来拖时间，若我真的同他合作，那不是害死我？

　　5、报价没水平，对于自己的报价，说不出个正当理由来。

　　对于从自己嘴里蹦出来的报价，很多电子商务人员是知其然而不知其所以然。当然，在很多公司，老板或上司是不会说出为什么报这个价格的，但是，作为一个业务人员，客户一定会问你为什么报这个价格。这时你如何应对？如果你不能说出个令客户信服的道道来，客户还会继续同你谈下去吗？你还有希望拿到单吗？所以，奉劝这些人员，好好补一下成本核算这门课。

　　6、跟踪没耐心，给了技术要求后，不主动答复。几天不下单，就不理我了。

　　我不知道为什么，感觉现在很多电子商务人员的业务耐心很差，或者就服务过度，搞得客户心情一点都不好。是不是我的运气太差，经常碰到这样的业务人员？我也是做业务的，要求业务人员能回答客户所有的技术问题是不现实的，但当客户给出技术要求后，而且商定好第二天给答复，可是到第二天，一点音信都没有，有时主动找上“门”去，还找不到人。我觉得，在客户给了要求后，商定好什么时候答复客户，就一定要做到守时，就算自己的公司不能达到客户的要求，也要给个答复。这样，也许客户会修改要求来适应你们公司，这样拿下订单的可能性不就大多了么。

　　再就是有些业务人员的心太急，谈了几次发现客户还不下单，客户再去找他时，却不理人家了。你要理解客户，客户之所以这样变来变去，肯定有一定的原因，不管你愿意或不愿意，你都必须热情对待。实在不愿意做这笔生意时，也不能以这种方式来打发客户。

　　7、交谈中，心不在焉，有意无意地凉下客户。

　　碰到这种情况，心里真不是个滋味。若在现实中，你的客户在你公司的客户接待室被这样凉下，客户还有心情同你做生意吗？我有时在网上交谈时，就多次碰到这样的情况。谈着谈着，对方就没反应了，上方却显示“我有空”，等了半个小时后，却突然冒出一句：“对不起，刚才有点事，离开了一下”。你要离开，也先打声招呼。你现在来声“对不起”，客户能原谅你吗？还有兴趣同你谈生意吗？除非天底下只你这一家生产这种产品。

　　也许很多人会骂我，说我说得不对，现在的业务人员不是这样的，但我要说，这确确实实是我一年来，在阿里网上碰到的情况，而且不是少数，这又是为什么呢？作为一个从事电子商务人员的你，有没有上面这些毛病呢？也许是工资待遇不好，也许是公司工作环境不好等，但不管怎么样，从自己前途考虑，你都不应该这样做，你说我说得对吗？