公司里维修部门的人出去了，剩下没几个人，各自忙各自的。听到电话响了，我赶紧跑去那边接，接起来的时候是一个四十多岁的女人，说家里的机子坏了，有点漏水。漏水在维修中算是最紧急的情况了，我一听赶紧地要拿笔给对方登记，对方说已经登记过了，但是，漏水漏得比较厉害，连楼下邻居都来找她，问我什么时候维修能过去。我就告诉她是我是销售的，维修这一块不是很明白，并问她要了电话，说等下我给问下维修上，给您回个电话您别着急云云。对方一直说非常不耐烦地快点……。挂了电话我就给维修上打了电话，把基本情况说了下，维修说要等到后天，让我给那边说一下。我又给那个女人打过去，说要等到后天才行。没想到的是对方“啪”一下火就上来了，说漏水漏得比较厉害，楼下都来找了，怎么还不来修云云，我只好又解释，维修上比较忙，我帮您尽快反应，别的不敢保证，但是一定会在我们力所能及的最短时间内跟您取得联系——没办法啊，这事摊谁家谁不着急啊？我也替他们着急，可是我不懂维修。对方不依不饶：“你再打个电话，给说下到底什么时间来？今天下午能过来吗？就今天下午过来！”等等。我明知道维修上还有一堆事情忙活，肯定不能说啊，只能说老师今天下午肯定不能去了，您要不先等下，我的确给您问下。对方又不依不饶，让我给维修上打电话，我只好又给维修上去电话，说人家不同意，非得要今天去修，维修上说不行把我电话给她，让她打我电话。我只好又回过去电话说老师（济南人对人的尊称）实在很抱歉，我的确没办法那么快去，要不您把机子里的水放掉吧，这样水就不会漏了，而且我们维修上尽快给您联系。结果对方又不依不饶，说你们这什么服务，我要去总部投诉！我就说要不我给您个电话您问下吧，我不是这个部门的，很多东西我也不懂，您问下他吧！对方又说你看我这电话费就花了那么多……汗！电话一直都是我打给她的，谁都知道这年头，家里的座机接电话应该不花钱吧？总之，最后好歹把电话挂了。
只是觉得很奇怪，着急发火有用吗？就像我当时的话：“老师如果可以，我立刻给您修去，可是问题是，我也不会呀？我体谅您的难处，也请您体谅下我们这边的难处……”天！我好话都说尽了，半个小时，脸上一直挂着笑，耐心地一点点说……因为我家里也有坏过东西，我了解那种心急火燎的感觉。后来一直庆幸自己是做销售的……
经过这次，以后知道客服有多难了，以后就明白自己一定要态度更加好点，因为实在是太不容易了！
