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中小企业信息化管理的选型问题(YC) (2007/12/08 09:09)

    随着国家火炬计划的推广和信息技术的日益成熟,目前很多企业实现了信息化管理,特别是大型企业,信息化是其发展的必然选择。信息化管理最广义的应用被称之为企业ERP,就是资源和效率的优化,实现高效、规范管理。大型企业需要进行管理的面更加宽,管理的事务更加复杂多样,单项业务的工作量和强度都比较高,因此上了信息系统以后,其依赖性也更强,则大型企业在ERP的投入上都不是小数目,多则千万,少则几十万。在没上系统之前,很多人只是好奇,对巨额投入不以为然,觉得现在这样也不是挺好的吗?但是,大企业在面对逐渐开放的市场而倍感压力时,才不得不改变管理思路,陆续上了系统实现信息管理或ERP管理。有少数企业可能不适应新的模式或许会更快的倒闭了,但是大部分却走向快速发展的道路,企业更加辉煌,无形中带来的收益远远超出原来的投入。则有更多的企业以此为榜样,陆陆续续上了信息系统,一时间全国上下形成了ERP追捧热。

    大型企业有资金、有实力投入大笔资金构建专业的信息管理系统,则大型的ERP系统似乎不是中小企业所选择的。那么发展中的中小企业是否也需要实现信息管理,或者该选择什么样的软件才是正确或适合的呢?大型企业也存在信息化管理转型的风险,则小企业对风险的防范还是要有的。但是,做任何事情都有一定风险的,不能因为风险而止步不前,也不能盲目对待,风险总是与机遇共存。很多人从表面的各种现象上所看到,隐隐约约觉得自己是否也有必要买软件,但是一反想又觉得只有大公司才用软件,小公司是没必要的。很多人并不能真正理解使用软件意味着什么,以至产生各种各样的想法,因此产生几种不同的思想误区,总结起来可以初步归纳为以下四种:

(1)公司现在的这种状况也挺好的,公司人员又不多,大家都不会用软件,还是不用的好。

(2)别的公司开发的软件不是我需要的,满足不了我的要求,只有自己对业务最清楚,因此我要找技术员来给我开发,按我的要求去做,这样的系统一定最适合我,也不用花那么多钱去买。

(3)我只要很简单的,太复杂的我不要。——但是这个简单如何定义?直接用EXCEL算不算简单,为什么还要其他软件?

(4)小软件我不用,要用就用ERP,ERP很大很全、什么都能做。——以大来决定信息化,估计什么是ERP也没搞清楚。

    这四种情况很普遍,或许也有一定道理,但是或多或少存在认识上的误区。不管是ERP还是信息管理,最终目的是为了管理模式的转变和改革,本身就是一样思想上的认识和转变,管理本身也是一种思想或方法的运用。要是连起码的认识都没有,那么新的管理思想或方法从何而来?没有相应的思想或方法,用不用软件都一样,反正就是一条道走到头,也许是阳光大道、也可能是死胡同。以下分别对上面的四种情况作分析,看看是否存在误区。

(1)信息化的目的是为了高效和规范,现在是信息化时代,人脑的思考能力虽然很强,但是处理能力无论如何比不上电脑。也许10个人几天能做的事,通过计算机处理几个小时或一天就能解决。中小企业为什么不大量招人,不是因为资金或资源有限吗?那么有限的资源或人力是否要充分利用?要不要考虑竞争优势?

(2)信息化管理要求业务模型与信息技术的完美结合,需要把现实世界虚拟化、模式化和电子化,把业务流转变为可用计算机处理的数据流,实现两个不同世界的转化和融合并不是一件简单的事。通常情况下,熟悉业务的人不懂信息技术设计,懂软件设计的人又不懂业务,因此想通过业务指导技术去解决。但是,在向信息技术转化的过程中,原有的业务模式慢慢被打破,软件设计出来后或许满足了现有的业务要求,但是随着应用的深入,新的问题又不断涌现,原来设计的业务要求渐渐又达不到要求了,因此软件是改了又改,加上自己不懂软件技术,原来设计的系统经过多次改动或更换技术员后,该系统就变得没法使用了。

   有很多类似的例子,很多刚刚发展起来的私人老板会觉得库存太乱,因此就铁了心要让其他人帮他做一个仓库管理软件,他会认为自己现在这种管理挺好,要别人按他要求去做,就叫学计算机的毕业生帮他设计,从头开发,花两万大元,认为是自己定制的一定最好,一开始确实用得欢心、舒服。过了一段时间,随着对系统管理的深入,对系统数据的依赖性就加强,慢慢会发现,有些该有的细节总是没有,比如该排序的不能排序,需要个别检索查找的又找不到对应操作。更糟糕的是,随着业务的深入,原来设计的固定业务模式不能实现新的业务要求,又要找人增加新的业务管理模块。过一段时间可能又发现新的问题,反反复复的改几次后,发现现在的系统怎么这么乱,还不如没有软件更直观、更方便。最后怀疑软件这东西根本没用、误事。也有个别可能承认自己认识的不足,才领会到让专门的公司做才最省心,不但功能上考虑周全,集中采纳不同行业或个人在使用中存在的问题,而且有小的问题还能及时得到维护和升级,不必临时找人处理那么麻烦。而且费用也省了很多,专业的软件公司可以把积累的软件技术向同行推广,因此成本可以均摊,则开发维护费用比自行开发省很多。自己开发一个仓库管理软件要两万,而且极其粗糙不稳定,使用软件公司的软件同样价钱可以满足多种业务要求,而且一上就是稳定的,只要一些培训和人员的适应过程。当然,有些细节的差异改动也是有的,但是实现起来很快、而且运行稳定。这需要软件公司的人员善于学习和听取目标用户的具体需求,能客观地分析和解决问题,这样才能结合自己的技术能力,为目标用户提供最佳解决方案。

(3)很简单未必代表适用,当前适用不代表日后是否还适用。持有该观点的人会象第2种情况一样,只能维持三分钟热度,过后一定会发现很多问题,最后淘汰使用软件。同样的软件,不同人员或公司做的效果差很多,比如微软的OFFICE系列软件与金山的WPS软件比较,微软的优势就在于细节的考虑更为周到,最后人们都选择微软的,而WPS本身也非常不错,区别在于用的过程中,不可预料的细节是否掌握和处理了? 对中文的处理,比尔不会比中国人更专业,或更专家,但是软件处理上却比WPS显得更象专家。软件并不是当前满足要求就是适用,对细节的周到考虑和对预期事务的考虑也非常重要。信息技术最佳的选择当然以适用为主,太大或太全的软件未必适合自己,大型的ERP软件要是给中小企业使用,会显得环节过多,人员不够用,最后反而减低了效率。本来ERP功能是很全的,但是超市里面还是宁愿使用纯粹的超市管理系统,而不是大型的ERP系统。运输公司也不用传统的ERP系统,而采用专门的运输管理系统,货代公司还使用独立的海运管理、空运管理和货代管理,事实上各种系统并不存在根本性的差异,只是追求适用而已。

(4)第四种情况根本就是不懂信息管理的内涵,求大求全。完全是外行看热闹的人所想象的,其实他自己也不知道什么是ERP,在他眼里很贵或是很大的就是ERP,不够大或者不够贵就称不上ERP。这些人还是缺少类似系统的学习和操作实践,凭空说瞎话,乱弹琴。

   从以上四种情况可以看出,软件选型需要找能做专的软件公司,首先要有技术实力,其次要有多方面的行业知识,第三要能主动听取各种行业应用方面的经验和建议,不断改进;第四需要是一个诚信的公司;第五,软件是一种技术服务,需要软件公司的员工有教强的客户服务意识,形成共识,及时为客户解决各种问题。第六,软件公司需要热忠于管理的改进和效率优化等问题,才能为客户带来更高的效益。还有其他很多,不能一一列举。



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