客户，是每个企业与品牌都需要的，但是客户的地位却是行业决定的，存在着主动性与被动性。
中国联通的服务是很不错，不管你怎么询问，甚至骂他们都是笑脸相迎，但是他们在对话费方面就是没有得商量的了。26号，我的手机停机了，我确实感到很惊讶。上个月中国联通搞活动，预存话费送购物卡，我也预存了600元话费，当时规定是每个月只能冲60元的话费。6月份我的话费优惠后是64.25元，也就是扣除了60元以后还要交4.25元，那几天很忙，因为交话费还要到联通营业厅去也不是很方便，想想我还存了540元，少了4元总不会停我的机吧，也没有太在意，26号那天还是客户打公司电话找我，问我为什么手机不用了我才知道停机了。
并不是怪罪他们这样做就错了，出于游戏规则他们这样做也没有错，但是出于商业情理来说这样未免让客户心理不好受吧。我还有540元存在你那儿，只少你4元都要停我的机，真的有点想不通的感觉。没有办法，还是交了这4元钱才可以把手机开通。
反过来想想我们，对客户也是实行款到帐后才下单发货，但有时客户资金紧张时我们也会提前给他下单发货，就不要说还存了钱在我们这里还不发货。有时也在想，难怪联通做得这么大，这就是它的管理，我们就不能借鉴它的这种做法吗？然而，等我们这样做时，我们的客户就会一个个弃我们而去，也算是我们把客户拱手相让给我们的同行了。
别人的成功管理模式并不是每个行业都能复制的，所以我们还是要根据自身的产品，制定符合本企业的管理与操作模式，才能有利于企业与品牌的发展。生搬硬套别人的做法，也许能像他们一样成功，也许只会让你的企业死得更快，也许没有也许。
( 该文章转自论坛：别人的成功管理模式我们就能复制吗？（原创连载一） )
