有人说,客户是上帝,客户说的永远是对的,这真令我哂笑不止.理论上说,客户是上帝,客户说的永远是对的,这没错,但现实中如果你这样坚持,我只能说你太傻太天真,结果必定被客户咬得遍体鳞伤.为什么会这样呢?无它,因为客户是带爪子的上帝!
我既是供应商,同时也是客户.我的供应商,有些把我当成皇帝,凡事对我百依百顺.我呢,内心象一面镜子一样清楚,我知道这个供应商出了问题,大半是资金出了问题.我会仁慈地把他当成上帝臣服的子民么?不!我会把他当成一头待宰的羔羊,我会把他当成案板上的一块肥肉.机会一来,我会伸出锋利的爪子,毫不犹豫地狠狠地抓他一下.受伤的是谁?当然是把我当成皇帝的供应商了.
更多时候,我是一个供应商.我完全明白客户是上帝这个道理,而且我每时每刻都把这句话挂在嘴上,喊得振天价响.但原则问题,我对客户半点不会作出让步,因为我心中知道,客户是上帝,但是是带爪子的上帝,是会吃人的上帝,只看你给不给他机会罢了.一旦你很傻很天真,他就会露出本来面目,咬得你鲜血淋漓.这很残酷,然而却是事实.
作为聪明的供应商,除了要把好产品质量这个关,也要把好客户质量这个关,后者比前者,很多时候甚至更重要.客户不一定是越多越好,优质的客户才是你滚滚的财源,而劣质的客户,则是你的灾难,是你的魔鬼,是你的前世债主.
我对每一个客户,心中都要用一杆称称一下他们的斤两,给他们打一打分,80分以上的,好,跟他做生意;40分以下的,避之唯恐不及,他来找我,我还跌断腿来逃呢!
为什么有些供应商在客户面前唯唯诺诺?客户要他圆他就圆,要他扁他就扁?客户每一句话他都奉为圣旨,自己则失去了主张,失去了原则?无它,一是这个供应商产品质量有问题,二是这个供应商资金出了问题.如果是产品质量有问题,这是他自个找死,谁也救不了他.如果是资金出了问题,这样做无异于饮鸩止渴.自己把屁股翘起来,人家那有不来一下子的?应该聪明一点,越没有钱越要装阔,因为客户这个上帝除了带爪子外,还是一个十足的势利鬼,他从来只愿锦上添花,绝对不会雪中送炭.
另外,有一分钱做两分钱的生意,拆东墙补西墙,按下葫芦浮起瓢,那有资金不出问题的?资金一旦出了问题,销路一时又受到阻滞,这个时候,客户不但是你的上帝,还是你的老爸呢！只是，是老爸又有什么用？老爸也不会心慈手软，老爸也会吃儿子啊！
聪明的商人，请记住：客户是上帝，但是是带爪子的上帝，是会吃人的上帝，绝不是救世主上帝，更不是你可以依靠的上帝。
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