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       市场人员与客户沟通的技巧

 我虽然不太同意“客户就是上帝”的提法，但在中国这片土地上市场人员的关系营销还是要讲的，比如与代理商、分销商或者直接与客户的沟通上，就要有关系的说关系，没关系的拉关系，这样才能保持客户的忠诚。具体来说，我把这种关系要素总结为以下几点。

 （一）找出客户对我们产品或服务的真实感觉。

 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。

 （二）给客户的反馈意见要在一周内完成。

 对产品促销后客户的反应表现、怎么对待公司的业务？行动比语言更有说服力。这不仅是指对客户要求的一般的快速反应，而是要对那些投诉也要说声“谢谢”。逐字推敲给客户的信件，要引起客户注意，让客户感觉在你这里获得的待遇、信息和服务，是在其他地方不能得到的。

 （三）要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。

 如果先听一听客户的声音，再真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真诚的关系。我主张：要全神贯注于客户的需求，分析出你最好的客户，给予客户独特的待遇，让他们感到只有你能为他们做到这些。

 （四）选择专业的客户交流人员。

 选择一位专门负责与客户交流的人员，此人最好是能在目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章〔评论〕并有一定影响的人。如果你提供的材料经过证实，确定涉及的内容新颖、独特，那他的文章在适当的程度上是可以宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户的。

 （五）避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。

 拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，起码会影响这种关系停滞不前。

 （六）广告要做得引人注意，并且要与众不同。

 让你的客户知道，你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好的东西。要让每次广告都能造成不同的冲击和影响。

 总之，沟通就是你要了解你的客户，并让客户了解你。只有在勾通的基础上才能进行下一步的“沟兑”，否则，就有可能提着刀头你也找不到庙门。如果是这样，你的业务就没法做下去。