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危机管理的案例分析
xayoshin2008：宗庆后能不能找到沙漠中的树，似乎不是老师文章的本意，老师反复谈到这个话题，是在提醒我们这些企业在遇到危机时如何正确应对，危机公关应该越来越为企业所重视才是。
散人：我在《在宗庆后的成与败中学游泳 》一文中己回答了你的问题，同时我还提醒大家区分好两个看似相同却又完全不同的概念：危机管理和危机公关。可能是我懒了一下没有详述，叫有兴趣者去看看《ＳＫ—ｌｌ真是少女般细嫩的手吗？》一文，结果有的朋友比我还懒，只想通过旺旺上留言来一个一个的让我解答，索性我就再懒一点，在此一并回答。
只有公关才能解决危机吗？错！事实上，面对危机，刻意強调危机公关而忽略危机管理，则是另外一个陷阱。危机管理的关键就是未雨绸缪，在危机发生之前就把它消灭掉。
案例：1993年8月27日，中央电视台“新闻联播”播放了这样一则消息：荷兰海内肯啤酒公司正在回收它已投放到澳大利亚、瑞士、英国、香港等8个国家和地区市场上的一种玻璃瓶装啤酒。原因是该公司在这种啤酒生产过程中检测出了混有玻璃碎渣的产品，于是怀疑已经投放到国外市场的这种啤酒可以有漏检的“危险品”。在回收这种啤酒的同时，该公司还大力进行宣传，请消费者不要买这种啤酒。
孙子曰：是故智者之虑，必杂于利害。杂于利，而务可信也；杂于害，而患 可解也。是故屈诸侯者以害，役诸侯者以业，趋诸侯者之利。故用兵之法，无恃其不来，恃吾有以待也；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也。
意思是说：聪明人考虑问题，总是兼顾利与害两方面，才能避免祸患。要威胁敌人要害，使诸侯国的力量无法施展；制造麻烦，使诸侯穷于应付；诱以小利，使诸侯疲于奔命。指挥作战的法则是：不要指望敌军不来袭击，而要靠自已严阵以待；不要指望敌军不来进攻，而要依靠自己拥有攻不破的力量。
海内肯公司作为世界著名啤酒公司，其产品长期以来雄踞国际市场，此番回收已经投放到8个国家和地区的啤酒，可相而知，对其来说，经济损失是十分巨大的，而且也冒着极大的市场风险。
其实，海内肯公司并非“傻冒”，其生产的啤酒是世界名牌啤酒。在竞争日益激烈的市场中，保住名牌比创造名牌更难。保住名牌形象，让其在消费者心目中的地位丝毫不动摇，是海内肯公司关注的焦点所在。此番劝告人们别买海内肯啤酒，是为了让消费者从此对它绝对放心。比起因回收啤酒所会出的代价，海内肯公司赢得的收益将会更大，同时这种收益是潜在的、长远的。
相比之下，有些企业都到了被媒体爆光，穷途末路的时候还在“咬住青山不放松”，连最后的机会都不留给自己，真是聪明反被聪明误！消费者的眼睛永远是雪亮的！如果不懂得市场法则及消费者心理，目光短浅，不会具体深入分析经营上的得失，就会造成经营上的“短视症”，而不会像海内肯那样“傻”得可爱、可信。
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