有专家指出,世界营销理论,正沿着4P—4C—4R的方向变迁,亦有专家指出,是沿着4P—4C—4V的方向变迁。并认为,4P是短缺经济时代的营销组合,4C是饱和经济时代的营销组合,4V或者4R是新经济时代的营销组合。
4R营销理论的最大特点是以“关联”为导向,着眼于企业与消费者的互动和双赢,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。4V营销理论的特点,则是以“创新”为导向,着眼于产品、形象、市场、服务等的不同,以“新”来创造消费者,形成竞争优势。
两者的共同点是,都不约而同地提到了“服务”,为消费者更好地服务,以及建立长期而稳定的消费者群。这与前段时间出现的“服务营销”概念,以及3C营销理论(消费者导向、消费者满意、消费者忠诚)有异曲同工之妙。直销是否属于新经济时代营销理论的范畴?我们用4V和4R理论分别加以解读。
直销完全符合4R营销理论精髓。比如,奖金制度将消费者与销售者等同,建立了与企业的关联;消费者/销售者的一线情报反馈,提升了直销企业的市场反应速度;消费者与销售者合而为一,建立了类似会员的关系营销;企业的盈利目的与直销商/消费者盈利目的相同,企业盈利了,即销售者也盈利了,反过来,销售者盈利了,也意味着企业盈利了。从4R来看,直销是符合新经济营销理论的。
但将4V销售理论与直销对照时,仅仅与其附加价值化有共通点,其他如差异化、功能弹性化以及共鸣等,则无法确定,因为这几个因素主要取决于企业创新能力,或已占有的市场。所以,用4V营销理论,无法确认直销是否符合新经济营销理论。
4P营销理论
在上世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来,对市场营销理论和实践产生了深刻的影响,被营销经理们奉为营销理论中的经典。4P是指:产品、价格、渠道、促销。
4C营销理论
1. 准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能生产什么产品;
2. 消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者为满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本),而不是先给产品定价,即向消费者要多少钱;
3. 消费者的便利性。首先考虑在消费者购物等交易过程中如何给消费者方便,而不是先考虑销售渠道的选择和策略;
4. 与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的,通过互动、沟通等方式,将企业内外营销不断进行整合,把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起。
4R营销理论
1.与消费者建立关联。要提高消费者的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,要通过某些有效的方式在业务、需求等方面与消费者建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系。
2.提高市场反应速度。对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于及时地倾听消费者的需求,并及时答复和迅速作出反应,满足消费者的需求。
3.与消费者的关系营销。抢占市场的关键已转变为与消费者建立长期而稳固的关系。必须优先与创造企业75%~80%利润的20%~30%的那部分重要消费者建立牢固关系。
4.以为消费者及股东回报为目的。营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为消费者及股东创造价值为目的。
4V营销组合理论
1.差异化。从某种意义上说,创造消费者就是创造差异。有差异才能有市场。差异化营销一般分为产品差异化、市场差异化和形象差异化三个方面;
2.功能弹性化。产品在消费者中的定位有三个层次:一是核心功能,由产品的基本功能构成;二是延伸功能,即功能向纵深方向发展;三是附加功能,如美学功能等;
3.附加价值化。产品的价值包括基本价值与附加价值两个组成部分。当代营销新理念的重心在“附加价值化”。从三个角度入手:①提高技术创新在产品中的附加价值;②提高创新营销与服务在产品中的附加价值;③提高企业文化或品牌在产品中的附加价值;
4.共鸣。将企业的创新能力与消费者所珍视的价值联系起来,通过为消费者提供价值创新使之获得最大程度的满足。而当消费者能稳定地得到这种“价值最大化”的满足之后,将不可避免地成为该企业的终身消费者。










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