怎样面对多疑的客户？ (2008/09/21 10:26)

我们公司主要是做制冷设备和冷库的。冷库的组建，就像组装电脑一样，里面的配置各不相同。同样功效，档次也有不同。所以，都是量体裁衣，没有固定模式。这样就有个别的直接用户，因为对设备的陌生，心里没底，就很多疑，有时候真的让我们很无奈。

就拿这次来说，客户是通过阿里找到我，然后谈了几次，因为老板对网络营销的支持，我们在网上报的价格都是最低价格。他大概也做过比较，觉得我态度也算诚恳，就来了公司。经过一番细致的考察，小到对一个配件的询问终于签了单。当然，他表现的很谨慎。这也是人之常情，对不了解的东西，谁都会这样的。

由于以前的单子工期提前了，这个客户的安装日期也被提前。老板开会的时候总是强调，我们绝对不能做一锤子的买卖，要重视每个客户给咱们带来的宣传效应。所以单子无论大小，出厂前主任都会安排对机器进行测试，况且我们的设备，不论大小配件，全部会保修一年。可是在安装时候，他却找了个做制冷的朋友到现场点评，呵呵，听到去安装的技术跟我这样说，虽然并不是怕他们挑出毛病，但心里不知道什么滋味。一片诚意，好像被泼了冷水，我们哪里做的不够好让客户这样不信任呢？请大家帮我找找原因，也帮我提提建议，看看我们还需要怎样改进？遇到这样的客户时候，应该怎样应对才能消除他的疑虑呢？

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