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【产品博客营销经典档案】企业的博客们：员工博客形象

毫无疑问企业参与博客好处很多，但同样也有一些显而易见的风险。对于有些企业来说，他们很难面对来自公众的不留情面的批评。许多企业首先是担心博客的留言回帖。为什么企业要冒遭受抨击的风险，特别是网上的意见可能是如此的粗糙和极端？对此，企业需要学会在一个日益透明化的环境下生存。无论如何人们可以在网上随意品评企业，那么与其让人们在不同的地方说你，不如在一个固定的场所，你的博客上。

员工博客：使企业形象更丰满和人性化

　　CEO主持的博客或者正式的公司客博虽然不乏有效之处，但是通常的看法是普通员工的博客可以产生更大的价值。

　　在美国软件公司Macromedia，有一群受到管理层信任的员工被称为“社区经理”，他们通过博客同顾客进行沟通。该公司认为，员工博客可以更有效、更快捷地同顾客交流，不仅可以让顾客更好的了解公司，而且可以了解客户的想法，从而为产品规划设计提供参考。由于这是些普通的员工，他们对于消费者来说，比CEO们、企业传播人员和营销人员更有可信度。

　　已经有一些公司通过实践认识到员工博客对公司声誉有着积极影响。微软公司的乔舒亚·艾伦是第一个建立博客的员工，他并没有事先征得公司的同意，他只是这么做了。“我想告诉大家，我在微软工作，你们大家可以跟我说话。”很快，公司收到了好几份电子邮件，要求解雇艾伦，人们担心这种直接同消费者对话的做法早晚会给公司带来麻烦。但是这种请求没有得到支持，艾伦的博客受到热烈的欢迎。更多的微软雇员也加入了博客的行列。直到2005年3月，公司共有1500个更新积极的博客。

比尔·盖茨和微软的CEO斯蒂夫·鲍尔默对此都持支持态度。《华尔街日报》资深的科技专栏作者沃特·默斯博格认为，这些来自普通员工的声音很大程度上使微软的形象更丰满和生动、更人性化。虽然很难说微软的员工博客有助于多卖出几套Windows软件，但至少在基于微软软件系统开发产品的电脑专业人员中间，起到了促进相互沟通、提升忠诚度的作用。

　　微软的员工博客也体会到，在必要的时候给予竞争对手足够的尊重和认可，而不是否认竞争对手的存在，可以提升自身的受尊敬程度。比如一些博客以赞美的语气谈起苹果的iPod和谷歌的产品，尽管苹果和谷歌都是微软最直接的竞争对手。

　　微软对员工博客只设定了松散的规则，公司希望员工更多地使用直觉和常识判断，而不是事无巨细的规定。大致相同的是，IBM也鼓励员工开设博客，公司为此提出了11条简单的规则，供员工开博时参考。

　　太阳微系统公司有超过300个博客，公司总裁施瓦兹的一个重要经验是：“一旦你打算让员工们博客，你就千万不能管头管脚。法律和企业传播部门没有必要审核每一个帖子。只要知道一些指导原则，让大家自己去把握就可以了。”

　　作为雇主，最重要的是提供一个框架，使员工有足够的自由度和动力去成为世界一流的专业博客。信任是必需的，要让他们拥有充分的发挥空间。管理层必须要有足够的雅量，因为有时候有些员工可能会对自己公司的产品和服务流露出不满，但他们这么做是在公众的视线下，反而可以使人们感知到公司文化的包容和开放。

　　公关、研发和营销等部门可以及时向博客们提供信息，将这些员工视为潜在的第三方。使他们了解公司的发展方向，提供背景资料，提醒哪些还是机密的，哪些可以公开。在这种气氛下，写博客的员工虽然用不同的调门在歌唱，但最终会汇成协调的合唱，这比原先公司所发出的一个经过精心训练的虚假声音要好得多。

（待续）

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