新手大忌：以自我为中心
刚做业务的朋友，大多都会犯同一个错误：永远站在自我的角度来谈生意，自己说自己的，永远不去想客户的问题。具体表现在：客人问东，你答西；一味把自己的思想，建议强加给客户；客人想什么，你永远不会去猜测…… 好比2条相反方向的平行线，你的客人往东，你往西，你们之间永远都不会有结果。
取得让客人信任
怎么取得客户的信任呢？我的理解是：认真对待每一位询盘的客人；实在的回答客人的问题，站在客人的角度，努力帮客人解决问题。
1.认真对待每一位询盘的客人。作为一个业务新手，唯一拿的出手的，就是认真的态度。认真回复客人的每一个问题，尽量让客人满意。哪怕你真的很忙，或者这个询盘真的很假，也要认真的对待。其实，通过无数次的询盘，聊天中，可以学到很多东西。慢慢可以练就一双火眼金心，看到哪种询盘，就大概知道客人的真实情况了。
2.实实在在的回答客人的问题。既然你是新手，你就玩不过“老奸巨猾”的询盘客人。面对客人的提问，要求，你就装笨吧，一个一个回答。客人问什么，你答什么。这样比你不懂装懂要好的多。不懂就要问经理，问的多了，你也就成熟了。
3.站在客人的角度想问题。这是更高层次的要求。新手要学会从聊天的字里行间，看出客人关注什么，疑虑什么。然后针对这些问题，进行解答，关注。这样做可以让客人感觉非常舒服。当你解决好了客人所有的问题、疑虑，单子就成了。
菜鸟的工作总结，欢迎指教！
( 该文章转自论坛：菜鸟业务员日记：让客人信任我 )
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