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菜鸟业务员日记:让客人信任我 (2008/05/15 15:43)
    做业务好几个月了。一步步走来,无数次的失败,也给了我宝贵的经历。翻翻以前的聊天记录,简直惨不忍睹。虽然我现在订单不多,但我还是充满了信心,我相信,我一定能够成为一名出色的业务员,出色的网商!
 
   新手大忌:以自我为中心
 
    刚做业务的朋友,大多都会犯同一个错误:永远站在自我的角度来谈生意,自己说自己的,永远不去想客户的问题。具体表现在:客人问东,你答西;一味把自己的思想,建议强加给客户;客人想什么,你永远不会去猜测…… 好比2条相反方向的平行线,你的客人往东,你往西,你们之间永远都不会有结果。
 
    取得让客人信任
 
    怎么取得客户的信任呢?我的理解是:认真对待每一位询盘的客人;实在的回答客人的问题,站在客人的角度,努力帮客人解决问题。
 
    1.认真对待每一位询盘的客人。作为一个业务新手,唯一拿的出手的,就是认真的态度。认真回复客人的每一个问题,尽量让客人满意。哪怕你真的很忙,或者这个询盘真的很假,也要认真的对待。其实,通过无数次的询盘,聊天中,可以学到很多东西。慢慢可以练就一双火眼金心,看到哪种询盘,就大概知道客人的真实情况了。
 
    2.实实在在的回答客人的问题。既然你是新手,你就玩不过老奸巨猾的询盘客人。面对客人的提问,要求,你就装笨吧,一个一个回答。客人问什么,你答什么。这样比你不懂装懂要好的多。不懂就要问经理,问的多了,你也就成熟了。
 
    3.站在客人的角度想问题。这是更高层次的要求。新手要学会从聊天的字里行间,看出客人关注什么,疑虑什么。然后针对这些问题,进行解答,关注。这样做可以让客人感觉非常舒服。当你解决好了客人所有的问题、疑虑,单子就成了。
 
    菜鸟的工作总结,欢迎指教!


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阿里创建号:ALI-001869609
创建日期:
2008-01-23 11:06:01
修改日期:
2009-05-20 10:28:09
版权所有,未经作者许可,不得抄袭或转载,如有需要,可以与本人联系。