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惹毛的客户,博客帮我说服了他(YC) (2007/07/19 20:40)

博客,对于一般人来说,还是比较陌生,当然,我也是。

玩博客我也是最近才开始的,记不清是受了哪位朋友的影响,于是,我抱着一种休闲、娱乐的心态进入博客。开始,自己很少发表文章,大部分都是看看,分享别人的成果和快乐,自己做得最多的就是跟贴留言,偶尔写点心得,从不知道博客营销这一说词。至今也差不多有一个多月了吧!话题太远,该言归正传了。

话说这个月的17号,一位来自福建的客户,在我贸易通上留言,需求2.5mm双灰纸板,当时,我有事暂时离开了一会,回来后,我及时回复了他,并告诉他,这种纸板正是我司的专业产品,后来他要求我报价。因为纸板也有分等级的,所以,有必要问清楚他的用途。然后,他发了一张产品图片过来,当我了解后,发觉他用2.5mm厚度的纸板,明显承载力不够,于是,我就建议他改用3.0mm的纸板,这样硬度就增加了。可他说,不需要,以前一直是这样用,就是会弯下去一点。他的一再坚持,我也没话说,同时告诉他,我们有三种纸板:“一种是普通灰板,这种纸板价格稍为便宜一些,但挺度不是很好;一种是高强度灰板,这种板材硬度相对而言就要好很多,价格略高一些;还有一种是高光灰板,对你们来说应该不需要,主要就是表面比较光滑,硬度适中”。最后他确定用第二种比较合适,我告诉他这种价格,他说稍为偏高了些,并说他们本地也不需要这个价,我问,他们给你的价格是多少?“比你的少一百/吨”。不会吧?我就说,

“哪为什么还要舍近求远呢”?

“找便宜的呀”

“外面的也不一定就是您喜欢的,甚至价格还会高呢”!

不知是我触痛了他,还是什么,他说“哪就算了,反正我有地方找,没什么问题的”!

我不想因为我的一句劝词,而这样轻易地丢失了一个客户。“不是我不想和您做这笔生意,我的的确确是为您好”;

已经有人报价给我2600/吨,一平方的话就差不多44元,对我来说,挺划得来的。他仍不识趣地说。

我问他,“是2.5mm厚度的双灰吗?如果是这样,哪要恭喜你了”!

“是的,那我不打扰了,再见”!

我接着问,“你见过了对方的样品了吗”?

还好,他没下线,并回答了我“见过了,可以的。反正我的板外面有封套,包在里面只要不是明显的杂点也看不见,挺度的话,也不是说一定要怎么样,应该是没问题的”。

“你好像一直在带情绪说话,是谁惹你生气了?这世界还有谁愿意把生意推向门外啊”?

“你呀,还有谁”?我狂晕,为你着想,反而生我的气了。

“呵呵,您误会了。我的本意是既然原来哪家供应商质量还不错的话,您就没必要去找其他的了。因为,您又要开始打样,试样,谈价格,还要花心思去了解对方的诚信度”。

“我就搞不懂,你们是专业厂家,他们是鞋材厂家,搞不懂你和他们的成本怎么可能会一样”?

“可能材质不一样吧”!

“我要觉得没有空间,我就不会出来找了,一个订单是三万多平方,(35000个袋子)一平米差03元,都差了好几千元啊”!

我说:“哪是的,不过,您真是误会我的本意了。我是想做您的生意,但也想为您想得周全一点。不可能为了自己的一已之利,而害了我的顾客。不知道我说的对不对?”

对方回复了一个思考的图案

在对方还没有回复前,我接着又说:我做生意的原则就是,先做好人,再做生意。如果,我不和您谈这些,而直接和您谈生意,虽然说机会比较大,但不可能在您不了解的情况下,被迫成交。这种结果应该是不长久的合作。对吧?

“哪是”! 哈哈,对方终于拉下了脸,出现转机了。

我可不管他是否听得进,接着又道:“如果说,只图个做一单、两单生意,岂不成了上海人说的“倒江湖”了。我的目的是,要做就要做好,要做就要做长久生意。否则,宁可不做”!

“有点道理”!他终于认可了我的思想

“您说的2600/吨的纸板,我不是没有,但是,当我知道客户的具体要求后,我不会以次充好,以免砸坏了自己的招牌,损害了自己公司的声誉及在顾客心中的良好形象”!我可不想等他思想又有任何的转变。

然后,他又和我谈了一些和这笔业务不相关的问题,他告诉我,以前也创业过,是和朋友合伙创办的,因为某些原因,干了一年,就转给朋友了,脱了一层皮。当然,他仍对创业有一种期望。

虽然他没告诉我失败的真正原因,但我还是想告诉他,要创业,最好就是做自己熟悉的行业,技术、业务、管理等都是轻车熟路,这样做起来,就会事半功倍。还有市场,你更知道这种产品的市场定位以及发展趋势”!

“我学了不少,中国到底是什么市场,怎么生意这么不好作”?他已经融入了我的思想,因此窃喜。

因为临时有事,我最后和他说,朋友,我上面说的,你不妨多考虑一下,如果说有空,你可以去我的博客看看”接着给了他我博客的链接地址

下午,回来就看见他的信息:“陶先生,我看了你的博客,真搞不懂,你是不是觉得我要的价格你根本搞不下来呀”?“你还是把你的板材寄给我看一下吧!可以的话,我们还可以商量”。

嗬!是什么原因使他有个一百八十度大转变?仅是吃顿饭的功夫啊!接着他给了一个规格和数量给我,并要求我报含税,含运费的价格。

我仔细算了一下,数量大概有近50吨,金额也有近15万。只是规格不符,有许多浪费,像这种规格哪只好订做。

第二天,临近吃中饭时,他问我订做是否能裁切,以及模切成其需要的形状,并要求报小片状的价格、交货时间。在看了他发过来的图片后,觉得有部分是要拿到外面加工的,比较费事。于是,我把实情告诉了他。

fuqingzip(11:54:05):帮忙一下啦!他恳求道

“你是我客户,这个忙当然是要帮,问题是我也找要别人加工,需要加工费的啊!还有,就是裁切时,可能有少许误差的”。我也实话实说了

“哪是当然,这样吧!你把裁切好形状的产品给我报个价,另外,帮我打听一下运费需要多少”?

于是,我以最优惠的价格给他报了价,他没说什么,只是说:

“你先给我寄块样板过来,有问题吗“?

“没问题的,样品免费,快递费到付,可以吧”?纸样便宜,就大方一次吧!呵呵。可我也不想为此破费太多。

好的,收到样品后,我会给你电话。希望有机会合作!

就这样,从开始排斥到接纳我,虽然时间短暂,但要令一个对你有看法的人改变主意,也不是一件容易的事。一开始,我并不是很着急和他谈生意,而是设心处地为他着想,为他节省成本,因此,令他不解,并惹毛了他。后来,虽然经过我巧舌如簧地辩解,对方仍是很不情愿和我推心置腹地交流。真正令他一百八十度大转变的,可能就是我的博客,他看了后,俨然像是换了一个人似的,谈他的人生,他的创业经历、教训等。最后终于接纳了我,并伸出了友谊之手!

博客营销,至今,我仍不理解,但通过这次经历,似乎又让我明白了什么。



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  • 要创业,最好就是做自己熟悉的行业,技术、业务、管理等都是轻车熟路,这样做起来,就会事半功倍。还有市场,你更知道这种产品的市场定位以及发展趋势”! 学习!换位思考,站在客户的角度考虑问题,尽可能让客户多方面了解我们,博客就是个很好的平台。风起云涌008-五金工艺礼品博主真诚来访。
  • 2009-02-17 22:40:59
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  • 要创业,最好就是做自己熟悉的行业,技术、业务、管理等都是轻车熟路,这样做起来,就会事半功倍。还有市场,你更知道这种产品的市场定位以及发展趋势”! 学习!换位思考,站在客户的角度考虑问题,尽可能让客户多方面了解我们,博客就是个很好的平台。风起云涌008-五金工艺礼品博主真诚来访。
  • 2009-02-17 22:40:25
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  • 爱在阿里 博客的软影响力由此可见!不可小觑!  您的博客一定有我!阿里有您更精彩! 我来狠狠的支持您!呐喊助威!我的支持滚滚而来! 行动起来,我们人人都是冬天里的一把火!温暖阿里!温暖整个世界! 阿里巴巴四季如春! 王勤照
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