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惹毛的客户,博客帮我说服了他(YC) (2007/07/19 20:40)

博客,对于一般人来说,还是比较陌生,当然,我也是。

玩博客我也是最近才开始的,记不清是受了哪位朋友的影响,于是,我抱着一种休闲、娱乐的心态进入博客。开始,自己很少发表文章,大部分都是看看,分享别人的成果和快乐,自己做得最多的就是跟贴留言,偶尔写点心得,从不知道博客营销这一说词。至今也差不多有一个多月了吧!话题太远,该言归正传了。

话说这个月的17号,一位来自福建的客户,在我贸易通上留言,需求2.5mm双灰纸板,当时,我有事暂时离开了一会,回来后,我及时回复了他,并告诉他,这种纸板正是我司的专业产品,后来他要求我报价。因为纸板也有分等级的,所以,有必要问清楚他的用途。然后,他发了一张产品图片过来,当我了解后,发觉他用2.5mm厚度的纸板,明显承载力不够,于是,我就建议他改用3.0mm的纸板,这样硬度就增加了。可他说,不需要,以前一直是这样用,就是会弯下去一点。他的一再坚持,我也没话说,同时告诉他,我们有三种纸板:“一种是普通灰板,这种纸板价格稍为便宜一些,但挺度不是很好;一种是高强度灰板,这种板材硬度相对而言就要好很多,价格略高一些;还有一种是高光灰板,对你们来说应该不需要,主要就是表面比较光滑,硬度适中”。最后他确定用第二种比较合适,我告诉他这种价格,他说稍为偏高了些,并说他们本地也不需要这个价,我问,他们给你的价格是多少?“比你的少一百/吨”。不会吧?我就说,

“哪为什么还要舍近求远呢”?

“找便宜的呀”

“外面的也不一定就是您喜欢的,甚至价格还会高呢”!

不知是我触痛了他,还是什么,他说“哪就算了,反正我有地方找,没什么问题的”!

我不想因为我的一句劝词,而这样轻易地丢失了一个客户。“不是我不想和您做这笔生意,我的的确确是为您好”;

已经有人报价给我2600/吨,一平方的话就差不多44元,对我来说,挺划得来的。他仍不识趣地说。

我问他,“是2.5mm厚度的双灰吗?如果是这样,哪要恭喜你了”!

“是的,那我不打扰了,再见”!

我接着问,“你见过了对方的样品了吗”?

还好,他没下线,并回答了我“见过了,可以的。反正我的板外面有封套,包在里面只要不是明显的杂点也看不见,挺度的话,也不是说一定要怎么样,应该是没问题的”。

“你好像一直在带情绪说话,是谁惹你生气了?这世界还有谁愿意把生意推向门外啊”?

“你呀,还有谁”?我狂晕,为你着想,反而生我的气了。

“呵呵,您误会了。我的本意是既然原来哪家供应商质量还不错的话,您就没必要去找其他的了。因为,您又要开始打样,试样,谈价格,还要花心思去了解对方的诚信度”。

“我就搞不懂,你们是专业厂家,他们是鞋材厂家,搞不懂你和他们的成本怎么可能会一样”?

“可能材质不一样吧”!

“我要觉得没有空间,我就不会出来找了,一个订单是三万多平方,(35000个袋子)一平米差03元,都差了好几千元啊”!

我说:“哪是的,不过,您真是误会我的本意了。我是想做您的生意,但也想为您想得周全一点。不可能为了自己的一已之利,而害了我的顾客。不知道我说的对不对?”

对方回复了一个思考的图案

在对方还没有回复前,我接着又说:我做生意的原则就是,先做好人,再做生意。如果,我不和您谈这些,而直接和您谈生意,虽然说机会比较大,但不可能在您不了解的情况下,被迫成交。这种结果应该是不长久的合作。对吧?

“哪是”! 哈哈,对方终于拉下了脸,出现转机了。

我可不管他是否听得进,接着又道:“如果说,只图个做一单、两单生意,岂不成了上海人说的“倒江湖”了。我的目的是,要做就要做好,要做就要做长久生意。否则,宁可不做”!

“有点道理”!他终于认可了我的思想

“您说的2600/吨的纸板,我不是没有,但是,当我知道客户的具体要求后,我不会以次充好,以免砸坏了自己的招牌,损害了自己公司的声誉及在顾客心中的良好形象”!我可不想等他思想又有任何的转变。

然后,他又和我谈了一些和这笔业务不相关的问题,他告诉我,以前也创业过,是和朋友合伙创办的,因为某些原因,干了一年,就转给朋友了,脱了一层皮。当然,他仍对创业有一种期望。

虽然他没告诉我失败的真正原因,但我还是想告诉他,要创业,最好就是做自己熟悉的行业,技术、业务、管理等都是轻车熟路,这样做起来,就会事半功倍。还有市场,你更知道这种产品的市场定位以及发展趋势”!

“我学了不少,中国到底是什么市场,怎么生意这么不好作”?他已经融入了我的思想,因此窃喜。

因为临时有事,我最后和他说,朋友,我上面说的,你不妨多考虑一下,如果说有空,你可以去我的博客看看”接着给了他我博客的链接地址

下午,回来就看见他的信息:“陶先生,我看了你的博客,真搞不懂,你是不是觉得我要的价格你根本搞不下来呀”?“你还是把你的板材寄给我看一下吧!可以的话,我们还可以商量”。

嗬!是什么原因使他有个一百八十度大转变?仅是吃顿饭的功夫啊!接着他给了一个规格和数量给我,并要求我报含税,含运费的价格。

我仔细算了一下,数量大概有近50吨,金额也有近15万。只是规格不符,有许多浪费,像这种规格哪只好订做。

第二天,临近吃中饭时,他问我订做是否能裁切,以及模切成其需要的形状,并要求报小片状的价格、交货时间。在看了他发过来的图片后,觉得有部分是要拿到外面加工的,比较费事。于是,我把实情告诉了他。

fuqingzip(11:54:05):帮忙一下啦!他恳求道

“你是我客户,这个忙当然是要帮,问题是我也找要别人加工,需要加工费的啊!还有,就是裁切时,可能有少许误差的”。我也实话实说了

“哪是当然,这样吧!你把裁切好形状的产品给我报个价,另外,帮我打听一下运费需要多少”?

于是,我以最优惠的价格给他报了价,他没说什么,只是说:

“你先给我寄块样板过来,有问题吗“?

“没问题的,样品免费,快递费到付,可以吧”?纸样便宜,就大方一次吧!呵呵。可我也不想为此破费太多。

好的,收到样品后,我会给你电话。希望有机会合作!

就这样,从开始排斥到接纳我,虽然时间短暂,但要令一个对你有看法的人改变主意,也不是一件容易的事。一开始,我并不是很着急和他谈生意,而是设心处地为他着想,为他节省成本,因此,令他不解,并惹毛了他。后来,虽然经过我巧舌如簧地辩解,对方仍是很不情愿和我推心置腹地交流。真正令他一百八十度大转变的,可能就是我的博客,他看了后,俨然像是换了一个人似的,谈他的人生,他的创业经历、教训等。最后终于接纳了我,并伸出了友谊之手!

博客营销,至今,我仍不理解,但通过这次经历,似乎又让我明白了什么。



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  • hzqqzy8
  • [<B>mxx69</B>]:在我心灵的百花园里,采集金色的鲜花,我把最鲜艳的一朵给你!真诚地希望博主事业蒸… ----------------------------------------------- 回复:谢谢朋友的祝福
  • 2008-07-02 13:25:17
  • (http://hzqqzy8.blog.china.alibaba.com)
  • hzqqzy8
  • [<B>hebeisifan</B>]:人生因相遇而美好,朋友因相助而情深,恋人因相知而相爱,愿爱你的人更爱你,你爱… ----------------------------------------------- 回复:感谢你的支持
  • 2008-05-07 18:50:57
  • (http://hzqqzy8.blog.china.alibaba.com)
  • hzqqzy8
  • [<B>gggdpyd</B>]:学习了,有机会再向博主好好请教! ----------------------------------------------- 回复:朋友客气了,一起学习,共同进步.
  • 2008-05-04 18:44:18
  • (http://hzqqzy8.blog.china.alibaba.com)
  • hzqqzy8
  • [<B>yimaozs</B>]:真的是学习了,以后还要多来做客呢恭喜博主了 ----------------------------------------------- 回复:欢迎朋友常来作客
  • 2008-04-27 17:15:10
  • (http://hzqqzy8.blog.china.alibaba.com)
  • hzqqzy8
  • [<B>hefei666y</B>]:我是很仔细的看了你的文章,真的让我懂了很多。如果换了我,可能就在客户很不耐… ----------------------------------------------- 回复:谢谢朋友给予的肯定,希望能对朋友有所启发吧!
  • 2008-04-27 17:14:07
  • (http://hzqqzy8.blog.china.alibaba.com)
  • yanyuanfei
  • 看了你的博客后我真是收益非浅啊,可以加我的贸易通吗,或者是QQ159660858,交个朋友啊. 哦对了,我想问你 你还要经营包装箱吗,是包装家具用的.我想进一步了解下
  • 2008-01-30 22:31:42
  • (http://yanyuanfei.blog.china.alibaba.com)
  • hefei666y
  • 我是很仔细的看了你的文章,真的让我懂了很多。如果换了我,可能就在客户很不耐烦感觉没有机会接纳你的时候就放弃了,我就会认为肯定是没有合作诚意,也就是随便问问吧,不会给他过多的纠缠。我也准备在网上开一个店铺,现在正在寻找合适的项目。看了你的事迹之后我决定以后要是谈生意的时候一定要学习你的经验,为顾客多想一点,对顾客多一点耐心,对顾客多一点真诚。我想以后的路子会走的更好,更快乐。我也相信以后大家会在博客首页上看到我的辉煌,我深信自己……
  • 2008-01-27 18:15:52
  • (http://hefei666y.blog.china.alibaba.com)
  • jc755
  • 这段时间一直都很忙,所以没即时来看望您,愿这迟到的问候,带去我对朋友您深深的祝福. 祝愿朋友们在新的一年里: 健康平安、事业有成;所有的期待都能出现,所有的梦想都能实现,所有的希望都能如愿,所有的付出都能兑现!提前祝您新春快乐!家庭幸福美满!
  • 2008-01-26 10:03:52
  • (http://jc755.blog.china.alibaba.com)
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