【营销论坛擂主赛】+ 这样的损失，我们能接受吗？ + 幽幽塔树 (2008/07/24 22:03)

前天晚上收到客户的留言，说是我公司发给他的白色全精纺涤棉条卡面料上有些黄色的斑块。第二天，我打电话过去问了个究竟。客户说是我们的面料上面有黄色的斑块。起初，因为黄色斑块并不是很多，他们想洗洗的话应该能洗得掉，所以就没给我们反应这个问题。但是，到做好了跆拳道服装，然后洗过后才发现：原来那些黄色斑块并不能洗掉。所以，又给我留言问这是怎么回事？这样的问题我们负责吗？其实，这应当是属于面料出厂时的质量问题，而且只要是稍微接触过服装面料行业的都应该知道：像面料这种工业品，并不能百分之百保证质量的。但是，在我们公司我们给客户的承诺是只要面料没有开剪，无论什么样的质量问题我们都负责退货。但是，这个客户，他由于自己一时的疏忽而造成了这样的损失。按理说：他们已经把面料做成了服装，已经超出了属于我们负责的范围；但是，从另一方面来讲，也确实是我们的面料在出厂的时候的质量问题给客户造成的损失，我们也应当承担一部分责任。但是，通过这个问题，我们应当想一想：这样的损失，我们能接受吗？对于任何工业品来讲，都是不敢百分之百的保证质量，工厂只能承诺：有质量问题负责退货并且由此造成的延误工期等问题负责赔偿损失。这是常识性问题，更是原则问题。像这个客户这样的，看到面料有问题，不但不予理会，还把面料做成服装而带来的这么大的损失我们能接受吗？即便我们能接受，我们能够承担的起吗？为了给客户把损失降到最低，我们只能承诺：让他把能够换掉的地方换掉，尽量把损失降到最低。然后，彼此再商谈一下，我们给客人一个合理的补偿方式。

通过这件事，我觉得有些损失我们是不能接受、也不能接受的。作为管理者，你的每一句话，都会对公司产生很重要的影响，所以，我们没做一件事都要对它负责。不该发生的事情不要发生，只有这样，我们的企业才能更好的生存。