顾客，明天你还爱我吗?
既会又不会。
你是否发现，尝试某种产品与再购买往往不是一回事。越来越多的事实表明，顾客如果没有与一个品牌或企业建立紧密的情感联系，他们的自然倾向就是改变门庭。因为顾客不是天生就忠实的。相反，一旦建立情感联系，顾客的自然倾向就是情感依附。
那么，怎样和顾客建立情感联系就成了关键。现在的消费者见多识广，每当他们见到一种产品和服务时，他们都会问自己，"它给我带来什么感受?'"我受到特殊对待吗?""他们对满足我的需求是不是很投入?"或"他们知道我到底喜欢什么吗?"所以，企业处处都要为顾客着想并为其提供最优质的服务，才能打动他们与你长期合作的意向。
如今，产品日趋雷同，价格战频频爆发，激烈的市场竞争也逼迫企业建立与顾客的情感纽带，而惟有通过积极的人际交往，顾客关系才能持久发展。美味取悦于舌头;五彩缤纷的包装吸引眼球;铃声和音乐不绝于耳;滑软的面料让人爱不失手。所有这些策略，加上产品设计、广告和促销，既为打动顾客的理性，又为打动他的情感。
情感决定人的最高目标，包括他们反复购买什么。顾客往往会忘记具体事实(他们购买一种产品或服务花了多少钱)，但他们决定是否再次购买一种产品或服务时，几乎总能记住他们的情感经历，无论好坏，而且坏的经历记得更清楚。
所以，企业除了完成产品其内在功能外，一种产品或服务对顾客有着深刻的情感寓意。在交易的开始、中途和结束阶段，对顾客的情感诉求始终处于中心。惟有赢得顾客的心，他们才会成为回头客。
