一般情况下，不论在企业外部还是企业内部，上级对下级要关心，信任和爱护，下级对上级要尊重、诚实，员工和用户之间，以及员工和员工之间都能是朋友，要以心换心，真诚相待;上下级之间，各个部门之间，要互相理解，互相支持，做到心往一处想，劲往一处使，从而增强企业的凝聚力，赢得稳定，才能持续发展。
换位思考 ，其实就是"理解"别人的想法、感受，从对方的立场来看问题。有这样一个故事:一天在大厅里，一位满脸歉意的工作人员安慰着一位大约四岁的小孩，饱受惊吓的小孩已经哭得精疲力尽了。问明原因之后才知道，原来这位工作人员，因为那天小孩较多，而一时疏忽，在儿童的网球课结束后，少算了一位，而将这位小孩留在网球场。等到她发现人数不对时，才赶快跑到网球场，将这位小孩带回来，而小孩因为一个人在偏远的网球场，而饱受惊吓，哭得稀里哗啦的。
现在小孩妈妈出现了，看着自己的小孩哭得惨兮兮的。如果你是这位妈妈，你会怎么做？痛骂那位工作人员一顿？还是很生气的将小孩带离开，再也不参加“儿童俱乐部”了？还是直接向主管抗议？
都不是！这位妈妈，蹲下来安慰四岁的小孩，并且很理性的告诉他：“已经没事了，那位姊姊因为找不到你而非常的紧张难过，她不是故意的，现在你必须亲亲那位姊姊的脸颊，安慰她一下！”当下只见那位四岁的小孩，垫起脚跟，亲亲蹲在他身旁的工作人员的脸颊，并且轻轻的告诉她：“不要害怕，已经没事了！”
从一个看似简单的故事中不难发现，时刻进行换位思考可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的问题。要求员工牢记服务这个宗旨，站在用户角度考虑用户的需求，为用户提供方便、高效、优质的服务;通过换位思考，还可以让我们了解别人的心理需求,感受到他人的情绪，让我们很好地进行服务定位，成功地销售我们的产品。
