故事很小，却让我一直记在心上。
顺丰快运，因为其团队的配合及服务体系的完美，一直成为物流行业里的佼佼者，所以，我也大多数是选择这家公司合作的。但我们却是个极小的客户。
对它的好感，是源于第一次打过他们下单热线之后，隔了一年多，当我再因为一个急件找到他们时，才发现，客服小姐竟然还保存着我的记录，能对我们的地址、电话等资料进行完整无误的确认。当时心生一种感动，于是找他们的频率越来越多。
上一次，麻烦他们派个件去顺德外协。按照他们的速度，通常我12点以前通知取件，当天下午5点左右就是可以到的。对方帮加工好，连夜再发回来，第二天上午我可以收到，下午可以满足我客人的交期。所以，我很是放心。
第二天上午9点多，想问一下回来没有，网上查单，结果竟然是先天下午派件的时候，对方下班了，打电话过去，才刚刚收到，问怎么先天那么早下班了，说是一直到晚上十二点都在上班啊！因为刚好白天都在错峰停电，只好晚上上班。就是货到当天，也只有晚上才能做加工，这样，才能再晚一天发回给我。天啊，我得耽误两天的交期了！
客人可是赶出口单哦，怎么办啊？一边拼命跟客人解释，一边跟外协沟通，请求他们在第一时间帮我处理。另外，我也没有忘记打电话去顺丰公司问清原因，客服回答说，先调查原因，然后给我说法。
其实，事情也并不如我想像的那么糟糕。外协很配合我们，电话的第二天上午，我就收到了回货，马上安排送客人处，一切OK了。对于快递的差错，也没太在意。毕竟，事已至此，再多究问也无济于事，只有提醒下次注意才行。
过了一天，接到顺丰公司电话，才想起，是当时客服承诺说要回复我的。
内容如下：“对不起，**小姐，那份您询问的快件，我查了。是当时我们的业务员派件的时候，拨错了电话号码，所以没送出去，导致您的快件延误。我已经向公司上层反应了情况。对不起！”
我又是感动，又是敬重，又是愧疚。忙说道：“哦，谢谢你！事情已经过去了，下次记得注意就是了，没必要惊动上层。”
此事已去半月有余了，却在心里记忆犹深。对于我们做销售的，做服务的，这类似的细节，又何尝不是如此呢？
记得回电话，就可以更好地去维护一个客户，更好地突显你的真诚与周到！
