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九品香莲茶
过年前1月11日，一位来自新疆维吾尔自治区克拉玛依市的赵小姐在阿里网上和博客中了解到我们并看中了我们的产品“九品香莲茶”，就在我公司产品专卖淘宝网店铺上点击订购了3盒，准备在过年时送礼用。一切按淘宝上的操作程序我们双方完成了付款---购买---发货等细节。
到了联系发货环节，因为我们公司长期与上海圆通快递深圳公司的合作，我们当天就与他们的业务员取得联系要求他上门取货件，同时我们配送中心的同事也上了他们的官方网站查看新疆克拉玛依市该公司送件是否到达目的地，查询结果是可以到达。他们的业务员也按时上门取件。在他们业务员取件时我们的配送人员还专门询问了他，此地是否到达？他说没有问题。没有问题我们就支付了邮费将赵小姐订的产品当天下班前就发离了深圳。
按我们公司的规定，为了确保客户收货人能按时收到产品，我们配送中心的同事会天天按发货单号，通过网络、电话等形式跟进货件发送什么程度，以便及时反馈给客户、买家。
然后时间到了1月21日，我们到圆通公司网站查询此货件单号显示“此件货因不属送达范围，正在退回深圳”。为此我们立刻与客户赵小姐联系并解释是：“由于快递公司操作有误，当然是我们选择发货公司的失误造成不能如期将货发到您手中，可否我们改用其他快递公司或者说通过是中国邮政局方式给您寄过来？赵小姐就说，“算了因为改寄过来要些时间会耽误我过年送礼用，我就不要了退款吧”！我们配送中心同事马上报送财务部门按程序于当天就将她的980元订货款一分不少退到她指定的银行帐号上。
话分两头，我们就此事找受委托的快递公司进行交涉，要求他们将货退回给我们。他们说可以。由于年关订单多，生意非常忙，他们什么时候可以将货退回来并没有及时催促。又到了一周多的时间，2月1日我们再去电快递公司问此件货什么时候可以退给我们，然后令我们想不到的是，他们说“前几天，我们又联系新疆当地其他快递公司帮你们的货直接转发给赵小姐了”。
真是晕，此时，我们的货款早已经退给了客户赵小姐了。不过想到将过年了，等过了年后再与赵小姐联系，看是否她收到货？是否满意？并让她付款。如果说赵小姐收到货拒不支付我们也没有办法，打算只能无奈了，因为这是快递公司给我们造成的损失。只有找快递公司进一步交涉了。
时间到了2008年大年初六，我们公司早就上班了，或许内地有些公司单位还在睡懒觉呢。一早我就接到一个区号为0990的陌生人的电话。
“新年好，是否卢小姐呀”，我说是。
“我是原来订你们洋柳森生物科技公司产品九品香水莲花茶的新疆的赵小姐，我前几天收到了您们的产品，原来我是怕时间来不及所以退款了，但现在看到你们的产品非常好，所以就签收了。并告诉您我已经将货款打入了您们的银行帐上，请您查收下，谢谢啦”。
“非常感谢赵小姐的支持”！我连忙道谢，新年上班第一天就接到如此的好事电话。喜悦之情溢于言表。我细心下来想，会接到已经退款的客户再次主到打钱给我们主要有如下两点：
一网上生意是“诚信”两字带来的！因为从交易开始到结束，我们就非常诚肯的态度和抱着“客户不满意就退钱”的诚信理念！二是产品确实是做到非常好，受到客户的喜欢所以对方一看就把其签收下来。
文章发表时，我还查看了网站赵小姐给我们的留言，“希望今后再次合作成功”，还有下一次？呵呵。。我心里美滋滋的，都是诚信的“伟大”作用。
( 该文章转自论坛：因为诚信已退款的客户又打钱给我们！（YC） )
