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如何获得客户的信任 (2008/03/23 21:34)

目录： 网商感悟
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昨天，一个客户打来电话，告诉我说我们公司提供的机器出现故障，他们都做好的生产准备，只等浇注的时候，却发现PLC与监控计算机的通讯中断了，在计算机上不能监控机器的运行状况，无法浇注。我在电话里详细询问了具体的故障现象，并让维修人员按我的要求做了一些测试，最后我判断是PLC通讯口出现了硬件故障。
我能理解客户焦急的心情，为了不耽误客户的生产，我立即联系供货商给我送来了同型号的PLC，写程序、测试、订车票、安排人员，晚上我们的维修人员就踏上了火车，第二天上午赶到客户的厂里，将机器恢复正常，使机器开始了正常的浇注。
我们迅速、高效的服务感动了客户，也正是我们这样的服务，为我们赢得了客户的第二、第三个订单。
把客户的需求放在第一位，不能放在嘴上，更要落实在行动中。而我们也将会得到更大的回报。        

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第14楼
  • 匿名
  • "把客户的需求放在第一位，不能放在嘴上，更要落实在行动中。而我们也将会得到更大的回报。 "

    相信你是这样想的，也的确是这样做的，所以，定会获得不断的越来越大的回报的！
     
                                       ~~~韵        
  • 2008-04-03 14:25:29
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