谁家都有洗手间，银行也不例外。
可是，他们的厕所不是对所有的客户都开放的。其实，这年头谁都不会为了省几毛钱的如厕费、而特意跑到银行去，可现在银行对这点最常见的问题的处理态度，反映出他们的企业文化、反映出他们对客户的服务是否人性化。
什么叫“细节决定成败”，各家银行的领导层比我们心知肚明。他们都是高学历的商人，都有足够的钱去读MBA、EMBA之类的课程，并且我相信他们大部分都读过，可是当这种理念落实到实际工作时，却不见了踪影。“厕所问题”只有在他们如厕时、才被他们想起来，至于普通客户是否有“内急”问题，解决的办法只有一个：你爱咋咋地！
由于工作原因，我和很多的银行打交道，现在想想、数一数，我业务量比较多的银行，他们的洗手间条件都比较好。这不止是洗手间问题，这是细节问题，更是一种服务态度的问题。我去银行办理业务，有时候一呆就是一上午，内急问题不可避免，我相信朋友们都有同感吧，这时候能痛痛快快的方便方便、那是十分惬意的事情，有时候我都想，要是允许、我真想搬张床来，晚上就住在大堂了。
当然，我也有过很糗的经历，那是去年夏天的事。在济南某商业银行做了一笔房贷，去放款当天正赶上他们开会，那就等吧，济南的夏天是一种魔鬼一般的热，会客室里的空调也不怎么管用，那就喝水吧。我和客户不一会就感到内急，“洗手间在哪里？”我问了好几个前台的工作人员，最后一个保安大哥带着我们，七拐八拐、最后终于在一间布满油污的门前停下来，说，“就这里”，我的那位客户可能是真憋急了，打开门就进去了，我正要对保安大哥说：谢谢！可是我还没说完呢，我的那位客户就从洗手间里冲了出来，随后就是哇哇地吐，吐了好长时间，再吐、恐怕就要把肠子吐出来了，我往地下一看，哇！前一天晚上我们一起吃的羊肉串、烤鱿鱼全吐出来了！我问他，“怎么了？”他摇摇头、指了下洗手间，我打开门走进去一看：刺鼻的臭味！便池上下、里外、遍地，全是baba！
一直到现在，我的那位客户见了我，每次都说，打死也不去那家银行了。每当想起这个话题，我都会想起那家银行，他们的洗手间、都没有我们老家的猪圈干净。从那以后我也不再和那家银行合作了。
有一句话是这样说的：要想知道一个老总的素质高低、道行深浅，那就去看看他们的洗手间。这句话说的很有道理，很经典。
听说国外的银行、对客户提供的服务都是“保姆式”的，对于办理业务的重要客户，都有咖啡伺候，更别说洗手间了，尽管我还没有正式接触过外资银行，但我大致可以想象出他们的服务质量。这是一种服务理念的差别，他们的做法无疑是我们国内银行学习的榜样。
现在，济南的许多南方银行都有“贵宾室”了，我也去享受了几回，感觉他们做的还是有些生硬，十分不熟练。当然，他们的贵宾室，对我们普通老百姓来说、门槛是高了些，但这让我们看到了一个希望，“上帝”式的服务、离我们好像不远了。
银行的洗手间，是不是对所有客户都开放，是不是真的方便，是否干净，我认为这直接反映了、这家银行对客户的服务态度。什么是“人性化”的服务？“以人为本”的口号在各行各业喊了许多年了，能真正做到的还真没有几家，这也是我选择合作银行、非常看重的一个细节，你呢？
今晚就写这些，明天再给你讲些新鲜的、养眼的、关于银行的事。
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