处理投诉的10种技巧 (2006/02/12 16:35)

1. 对客户永远心存感激。向你的客户展示你对与他们合作的感激，并让这种态度成为你公司文化的一个组成部分。

2. 不要苛责你的客户。把每一个客户都当作是你唯一的客户那样对待。

3. 要全身心投入地为客户服务。100％的工作时间内，把私人问题完全抛开。

4. 用诚挚的态度耐心聆听客户的话语。他们会告知所需要的一切。

5. 对于积极和负面的消息，都要清楚地和客户沟通，并向客户提出相应的意见和方法供客户选择。

6. 相信你自己可以很好地帮助客户解决问题。你的自信能够帮助你的客户建立起对你的信心。

7. 在整个过程中要主动地承担起责任去帮助客户解决问题。

8. 让你所有的客户在和你交谈的过程中感受到快乐。请面带微笑用声音传递快乐。

9. 和你的客户建立一种私人的联络。比如寄一些恰当的祝贺卡，文章和简报等等。

10. 遵守承诺，赋予他们更好的服务。总是能够让你的客户得到比预期更多的服务。