新业务员应该注重哪些素质的培养 (2008/04/02 17:51)

如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。 我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：

    1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

    2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

    3、 要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

    4、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

    5、 有良好的心理承受能力

    6、 有坚定的自信心，永远不言败。

    7、 要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

       业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

    1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；

    2、 要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品

    业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：

    1、 公司的核心业务是什么？

    2、 公司的核心竞争力是什么？

    3、 公司的组织核心是什么？

    4、 公司的客户是谁？

    5、 公司客户所需要的服务是什么？

    6、 满足客户的方法是什么？

    7、 公司主要的竞争对手有那些？

    8、 竞争对手的服务特色是什么？

    9、 我们公司的对策是什么？

    10、 我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？

    了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：

    1、 我们的服务态度

    2、 我们销售人员的专业水平

    3、 我们的产品质量

    4、 我们产品的价格

    5、 我们的服务速度

    6、 我们的员工形象

    7、 我们的售后服务

    8、 我们产品功能的扩展

    9、 我们品牌的信誉

    10、 他们的舒适程度

    那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？我认为应遵从以下步骤：

    一、 销售准备

    销售准备包含以下内容：

    1、 心态的准备

    一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底