话说选择装潢公司——如何的掌握在投诉中的主动权(一) YC (2008/09/07 17:48)

（一、准确的选择装潢公司，是限制与保证没有投诉的基础）

在装潢过程中消费者最感到担忧与头疼的是装潢出了问题找谁，怎样的判别材料问题工程质量问题，许多的消费者为了防止自己在装潢过程中可能出现的那种不愉快，提前的潜水了解公司了解一些有关的装潢知识，了解一些装潢的工艺与材料知识，当你自己认为掌握的差不多的时候，就以为自己有了足够的本钱，可以维护自己的权益了，这样的想法虽然有一定的道理，但是这还没有办法决定你一定会在投诉的过程中获得主动权，许多的案例告诉我们即便你了解或者掌握的专业知识再多，那些扯皮推委或者无法定论的东西，会让你摸不到边对许多人来说，投诉之路走的艰难不说对自己造成的经济损失，就丛精神上来说造成的伤害也是无法估量的，因此如何的掌握在投诉中的主动权，这是一个大家非常关心的问题，今天我把自己的一些想法拿出来与大家探讨！

一、准确的选择装潢公司，是限制与保证没有投诉的基础。
对一个装潢公司来说他也有一个对投诉的心态问题，也就是说什么样的装潢公司会把投诉当会事？首先是我们在选择装潢公司的时候，看看这家公司是不是规范，同时我们应该看到的是这家公司是以什么样的方法来获取客户的，是广告还是口碑如果是前者我们要考虑的是他的广告与实际情况是不是吻合，如果有夸大其词的行为的你应该放弃，不然的话投诉将是必然！这样的公司也许不在意投诉，因为在他们的眼里有些媒体既然可以为他们做虚假的广告，难道还不可以颠倒是非，来歪曲你的真实的投诉吗？

那么什么样的公司投诉的可能性最少呢？那就是口碑是一些重口碑的规范装潢公司，当然其中也会有一些目前还没有达到规范要求，但是也主张追求规范的公司，但是绝对不是那些不具备规范资格，而盲目开设分部实行分包的公司，那么什么是规范的公司？

1 、首先该公司必须获得国家建委认可的施工资质，而且是在国家官方网站上能够查到的，没有这些就是该公司不具备规范资格这是必要的条件。千万不要把那些什么荣誉，什么委员呵、什么品牌啊当回事因为那不代表规范与资格。

2 、一个规范的公司必须要有一个完整的管理体系包括各种制度，其中包括他们自己员工的福利机制，各部门分工明确，特种岗位还必须持证上岗，这些证件应该是国家权威机构核发的，在上海比如是（劳动局属下机构）或者是其他政府培训机构。

3、公司必须是自己的队伍，最好的是员工制的，当然这样的公司会限制开设分部。对消费者来说可能形成的感觉上不方便，但是如果是一个规范的公司，他的机制不会影响对客户的服务，也许他的质量会更高。

4、一般这样的公司都会有一个比较清晰的管理模式，与经营模式让消费者一目了然。
如果消费者选择这样的公司装潢，那么你在投诉中首先获得了第一部的主动权，因为大凡这样条件的公司，非常在意客户对自己的评估，一般的说来爱惜自己的名声，会象鸟爱惜自己的羽毛一样的珍惜。