1． 要相信一点：不断解决客户的问题，利润就会随之而来。如果你不相信这个，就给联邦快递打电话，向他们的一位经理咨询一下，或是登录联邦快递的网站，自己看一下上面的小故事。如果你还不相信，就读一下哈佛商学院最知名教授之一西奥多·莱维特(Theodore Levitt)具有影响力的书《营销断想》(Marketing Imagination)。
2． 为客户解决问题时，如果能比竞争对手做得更好，你就可以掌握定价特权。但是，你必须要以一种经济、有效的方式为客户解决问题，这样才能实现公司的利润最大化。许多公司都会这样的陷阱中：一心注重成本效益，而无视客户的问题解决。先得认真考虑如何解决客户的问题，之后研究一下怎样以一种经济有效的方式来进行，这就是《财富》“最受尊敬的公司”们的做法。
3． 请教一下你的客户，看他们想怎么跟你做生意。问问他们希望产品和服务有什么变化，目前你的产品和服务有哪些未能解决的问题，以及他们对你的产品和服务的满意度。在你采取措施解决问题时，确保你一直在留意什么对客户最为重要。牢记一点，上述这些步骤不是在推销你的公司或公司的产品和服务，而是切实解决客户的问题，无论是实际存在的问题，还是潜在的问题，抑或是将来的问题。
4． 今天、本周或本月内就找出一个新问题。找到一个后就接送找下一个，不要停止寻找的脚步，要不断地发现、预测和构想问题。如果眼前找不出什么问题了，那就开始预测客户明年、近两年或5年内将会遇到的问题。如果无法预测到更多的问题了，那就设想出一个你认为客户会碰到的问题。总之，核心思想就是不断寻找问题并进行解决。
5．通过使用“客户图谱”、“客户期望”等客户分析和规划程序，贯彻落实“解决客户问题”这一原则。“客户图谱”运用了情景模式这一概念、即让客户置身于多种不同的情景下，如需要快速周转，想得到更精确的供货时间，需要额外服务等。设置每个场景，然后确定如何解决客户的问题或是改变其失望情绪。“客户期望”的理念则是不断提高客户期望值来预测未来会出现的问题。处理好客户的基本问题、安抚了他们的失望情绪后，要问问自己，“客户们下一步想要什么？”如果能提前预测的话，你就会开创出新的市场，创造出意想不到的新产品。要不断提高对自己的要求，如果你不这么做，你的客户或对手就会这样做。
6．时不时地给客户带来惊喜，为他们尚未但以后会遇到的问题提供解决方案。让他们见识到你是如何预测他们以后的问题并提供解决方案的。要经常给客户这种惊喜。
接受当今的现实──现在的消费者期待更多的、与众不同的新颖而优质的产品与服务，也有了更多的选择。这样可以在一定程序上使公司管理层免于这一管理陷阱──承诺“解决客户的问题”，却不断使用针对老问题的老一套解决方案。不要再试着说服客户你们生产什么，他们就得买什么，相反，生产出他们真正想要的产品。不要再试着说服员工，公司生产什么他们就得去卖什么，相反，只卖客户想要的产品。开始推销解决方案，而非产品和服务。发现新方法来改变、制作、包装或重塑产品及服务、更好地解决客户不断出现的问题。让“打造新问题的新的解决方案”成为你工作的重中之重，然后再想想怎么用最为经济的方法为客户提供他们想要的产品。
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