肯尼.林

有效沟通的关键是找到他人最喜欢的沟通方式。当你理解了不同人的性格色彩，就能清晰地意识到，人和人是有差异的，用一种方法来对待四种不同的人，你有四分之三的可能会失败。提高成功率的办法就是，尝试一下——用别人希望被对待的方式去对待他人。

我们都参与过一些冗长的会议，想象你坐在喧闹的会场，被周围的嗡嗡声弄得昏昏欲睡，似乎在听发言者讲话，又似乎没有听。忽然一个词语钻进你的耳膜，你一下子清醒了，脑海中闪过一幕幕鲜活的画面，紧接着，你对发言者的内容产生了强烈的兴趣。是什么打动了你？无疑，是某个词语，正好击中了你的“敏感地带”。

同样一件事情，因为表述的方式和重点不同，对听者产生的效果是有很大差别的。有人看重感觉，有人关注事实；有人喜欢研究过程，还有些人从来都是直奔结果。当我们倾听一段陈述时，总是喜欢先挑出自己最感兴趣的部分。换位思考一下，假如我们能迅速识别对方的基本需要，尽早提出对方重视的这些“关键性词语”，就能让对方更加乐意地“倾听我们说话”。