上大学,读过一本传记,是讲四川希望集团公司老总刘永好创业的故事,读完之后,特别崇拜他。2008年统计,希望集团成为四川规模最大的多元化企业,刘永好也被评为四川首富,大陆首富前5强!去年三月,我成功开发了他的下属上市企业,成为了他的供应商;
我开发的客户还有:奥克斯下属电源企业,安防企业前10强,天津韩资企业,河北知名仪器仪表制造厂,浙江知名节能灯厂等。。。。。。
大客户拿出来晒晒,感觉很牛,大客户不仅名气大,而且每月用量也大,我的收入也不菲,当然,小客户,也开发了许多,有一件事,就给我的印象特别深刻。
记得一家深圳的企业,金融危机了,工厂刚从外销转到内销,产品结构也从生产外销电话机转型到生产内销的高品质节能灯,技术部还未聘请资深的电气工程师,老板就花巨资从日本引进了五条全自动节能灯生产线,可是采购部原班人马,没有变动,一切关于节能灯的材料,要从新开始寻找供应商。
采购吕小姐先前和我们工厂合作过,采购过我们小型品电解电容,涤纶电容,瓷片电容,这次要采购节能灯用的长寿命的电解电容,吕小姐做采购也有好几年了,虽算不上资深,但她自己却有一套自己采购的心得,在采购这个岗位中,游鱼得水,深得部门经理的赏识和重视。
我们按求样单报价过去,吕小姐却打电话过来,用责问的语气问,为什么节能灯用的电解电容要比先前用在电话机上的贵好几倍,怀疑我们在曾火打劫,并出具其他供应商该款的报价,我耐心的解释,这款规格和普通的没有什么不同(应该是吕小姐误解了),但材质却不同,要比普通品贵好多,节能灯,重在寿命长,高效,如果用普通品电解电容代替,虽然贵工厂的成本降下去了,可是品质却下降了,用户在使用时,还会出现节能灯爆炸的危险,显然,吕小姐当时有些固执,当天就,下了普通品的订单给我们,但用途却是在节能灯上!
订单来了,我应该高兴,因为我们工厂完全有能力在约定的交期内生产出货。但我犹豫了,我深深知道,产品就是责任,责任重于泰山!
我继续和采购吕小姐电话沟通,并带了相关资料去拜访吕小姐,几天的耐心的沟通和解释,吕小姐被我说服了,接受了我们节能灯用的电解电容报价,并从新安排了订单。
我想:客户是上帝,我们不应该伤害,因为:丢失一个客户很简单,争取一个客户不容易!
即便是上帝,也有犯错的时候,采购吕小姐,我认为她没有错,只是有些固执,但知错能改,古圣人说,善莫大焉!
在我们工厂的品质培训活动中,协理常常告诫我们:要做顾客感动的品质,我想,这次,我不知道做没有做到让采购吕小姐感动的品质?