对客户咨询——有时候不要轻易下结论
昨天我接到一个电话。
客户“邱经理您好，我是XX的在网上看到您有碱性蛋白酶请问价格是多少？”
我“请问您贵姓”
客户“我姓W”
我“W小姐您好请问您是什么公司，用来做什么产品”
客户“我以前从AA购买现在想知道你有货吗？多钱”
我“有货价格是B元，”
客户问“最快的方式能几天到”
我“我需要问下负责物流的同事，一会回过去给您”
客户“电话是XXXXXXX”
同事旁白：她不说是什么公司你就给她报价了还是实价是不是套价呀。
一会咨询完货运的事情我给客户回电话居然是一个家庭电话我还打了两编害的对方不高兴。
同事旁白：看来确实是询价的她都不一定姓W，看来电显示和她留的都不是一个电话。
我在网上搜索这两个电话都没任何记录心想，看来我判断失误了。
一会客户电话打回来问我物流的的事情。
客户“邱经理几天能到我们这里？”
我没有直接回答“您刚才给我留的电话我打回去怎么是私人电话”
客户“不是吧，是XXXXXXXXXX我们公司的电话呀”
我仔细以看不好意思是我记错了一位电话。
我“是我记错了一位不好意思，请问您是什么公司”
客户“我们是DDDDDDDD公司的，现在用来做胶原蛋白，想订10kg，用最快的方式需要几天能到我们这里”
我告诉客户大概4天，然后做定单签单
虽然是一笔3K的很小的生意，但是我们有些时候还真不能轻易下结论。
( 该文章转自论坛：对客户咨询——有时候不要轻易下结论YC )
