指间柔沙博客营销研究

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Dsyy198,是她的淘宝名字，认识她，缘于泰国药皂博客，她经常来看博客的文章。3月底她从我这里购买了一块儿泰国药皂25克体验皂产品。她说自己脸上有点小红痘疤，希望试试泰国药皂。就这样，在淘宝上她拍下我们50元一块儿的小药皂，在邮寄时，为了方便使用和出门携带，我用了一个橄榄皂盒给她装着小药皂（体验皂以前没有包装），里面送了双价值15元的五趾袜给她。

没几天，她在旺旺联系我，给我一句话：很失望！

我问她，怎么了，妹妹？

她说：你认为我会有什么不满？

妹妹可以讲讲，我回答。

我告诉你，这是我第一次在淘宝上买东西！她回复。

我继续问道：有什么问题吗？

她说：你的那产品,我是浏览了很久。你那东西大小我们别去说。我就说我的感受,快递没直接到我手里,我没验货, 打开里面很很高兴你送我了东西。里面的盒子倒还行。

那妹妹失望的是什么呢？我期待她的问题

请问你的产品是不是原包装？还有比宾馆的东西还不行，上面粘着白粉！她问道。

我解释：泰国药皂从泰国来时，都是没有包装的，包装在中国的青岛总公司处包装，25克的体验皂因为在包装没出来前就发到我这里，所以第一批25克的体验皂全部是没有包装的,就象店铺上的图片显示一样。为了方便大家使用，我这里特意从台州订了些方便使用和携带的皂盒。有关药皂上有皂粉的现象，很可能是在运输过程中，药皂蹭到盒壁的原因。产品不会有什么问题的，如果妹妹不满意或者是对产品不放心，可以退回来。

既然那样 是你没和我们说清楚,你里面的好意也没了味道。她说。

如果你认为不放心，给我退回来也可以的，总之，不想你不开心。有关包装的问题我会向总公司反应，尽快解决这些问题。我回答。

之后，她没有再理我。第二天，我发现我的淘宝上多了一个评价，是中评。心里感觉很委屈，不过从消费者的角度想想，也是我这里的问题，毕竟50元的产品没有正式包装，人家是有理由这样评价的。想想，我找到Dsyy198的电话，和她通了电话，表达了我的歉意，之后我们交流的也很开心，她也是一个蛮可爱的女孩子，一口一个姐姐。

或者是我的诚心让她感动吧。第二天，我发现我的淘宝店上的中评没有了，100%好评。

我心里也蛮感动的，同时，我也向总公司反馈了包装问题，上校很快给我寄来了200个药皂的包装盒。

没过几天， Dsyy198又找到我：我东西在用，就是不知道用完用什么东西？我现在就用维生素E，我本来皮肤就有干，现在白天晚上都用药皂，脸很干很红的。

我详细告诉了她使用方法，只晚上用一次，白天不要用，用完后脸上适合涂润肤霜，或者保湿霜，晚霜类，不要涂紧肤水爽肤水之类的，因为药皂本身就有紧致皮肤的作用……..

又过了十多天，dsyy198在旺旺又和我讲，她的脸近来好黑，而且脸夹上还有一个很大的痘痘。 我告诉她，别着急，坚持用，对于顽固的症状有时候是需要时间的。就这样，我们时常在网上交流。

在4月26日的时候，她开心的告诉我，她要销售这个产品，因为她的伙伴说她的皮肤变白了，也漂亮了，她的伙伴也想让她帮助买药皂，是要100克的，一个是去痘，一个是美白皮肤的。所以她现在很想加盟。

就这样，我们谈好了加盟条件，她开始进货，开店。因为对网上开店的不熟悉，到现在她的店铺也还没有完全弄好，看来我又要帮助她弄弄了。据她讲，这两天她已经卖给周围朋友5块儿美容皂了。真是不错的开头，祝贺她！（dsyy198店铺）

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