不要羡慕我以车代步，

谁能体味当中的万般辛苦！

起早贪黑赚来微薄收入，

除了高昂油费还有水电房租，

不敢少父母的医药费，

不敢少小舅子结婚的礼物

掂掂消瘦的腰包，

这个月又是白忙乎！

2008-12-26写于深圳西乡

的大区经理，这长长的一串名单中的大多数人，是短短的几个月时间，连同自己手中的渠

道、客户资源，统统转投到海尔电脑的门下。

        虽然同方坚持认为：少数干部的跳槽不会对业务发展造成大的震荡。

        对于从同方离职的高管们来说，他们不仅从海尔电脑处获得了高薪，还有相当份额的期权。海尔电脑还专门为同方的原大区经理增设了“大区经理”职位。

        庄毅是在网吧占有率名列国内第二的TCL电脑网吧部经理，到海尔电脑后，出任分管网吧业务的副

总裁；曾任紫光电脑渠道销售经理的王晴，则为海尔带来了全国首屈一指的分销商恒昌的分销合同！

TCL数码的副总经理周春平、联想负责电脑开发的资深工程师祝永进，已分别成为海尔电脑的战略采购

中心负责人、海尔电脑产品运营总监。

客户是企业赖以生存和发展的根本。客户尤其是老客户投诉的处理，是一件十分棘手的事情。

客户的投诉大体上可以分为二类：

一是服务投诉。投诉点主要是服务范围，如服务态度差、送货不准时等

二是质量投诉。投诉集中在质量方面，如保修期内多次损坏，客户怀疑是伪劣商品等。

对于客户投诉的处理，应该注意以下几点：

一  心平气和并且要有耐心

    这是心理素质的问题，也是态度的问题。这一点特别重要，因为客户投诉时，多多少少都有一些恼火，稍不注意就有可能引起争吵。一旦客户流失，意味着财路的流失，更可怕的是，他还会影响到潜在的客户。在营销上有这么一句话：一个正面的客户，他能够影响三个潜在客户；一个负面的客户，却能影响十六个潜在客户。因而，绝不能等闲视之。

二  认认真真的聆听

这是以静制动的招术。认认真真的聆听，一方面体现出对客户的尊重，也让他有一个倾诉、发泄的机会；另一方面，根据客户的讲述，了解事件的全过程，寻找问题的症结所在。待其心平气和时，再作出合理的解释。注意，在聆听时，避免过多插话，尤其是在客户在大发雷霆时。

三  分析和引导

这是以柔克刚的招术。即是在聆听和解释时，注意对问题和客户思维的分析和引导，让其跟着我们的思维走，向着有利于我们的方向发展。

四  找出最满意的解决方案

最满意的解决方案是指本公司和客户双方的满意度较高的方案。双赢才是营销的最终目的。为了留住客户，一些公司往往作出适当的让步，即补偿行为。这种为了长期利益，部分牺牲短期利益的方法，有一定的借鉴意义。

如果是质量投诉，能修则修，不能修则换；是服务投诉，则应尽快处理，提高服务质量。

客户投诉的处理是心理素质和技巧的体现。事后，和相关部门沟通，共同吸取经验教训，防患于未然方是上上之策。

        一个苏北的女孩，闯荡北京，在网上开了上内衣店，由于自己充当模特，一夜之间，走红网络，网店的点击率飙升。这个女孩就是宋嘉宝。面对宋MM的光鲜肉体，薄如蝉翼的内衣，网友意见不一，谩骂者有之，赞赏者有之，莫衷一是。

        宋嘉宝一夜成名，并为网店挣足了眼球，却是不争的事实。 木子美的成名，完全是靠炒作自己的性经历，恬不知耻；张钰虽有委屈，但明知山有虎，偏向虎山行，毅然献身，也是无耻。*的成名，就不用再提了。和这些人相比，宋嘉宝并没有搏出位，连人体模特那样的全裸相片都没有，而是做自己的正当营生。从这点来说，宋嘉宝和木子美之流，是天壤之别。

       不可否认的是，成名后的她并没有太多的举措，明显的后劲不足。尽管如此，她一上传新的照片，同样会引起网友的热捧。昔日央视标王——爱多的老板胡志标实在有些不服，以调侃的口吻说：魔女宋嘉宝练成吸精*，重出江湖，吸去了众多流量，要广发英雄帖，号召天下群雄，一同灭魔。他用武侠的笔调，夸张的手法，很有意思。

       从网上的信息来看，宋嘉宝并没有管理经历，只做过文员，做生意恐怕也是外行。她的博客里并没有大多的生意经，都是为了内衣而模特，为了模特而内衣，也没有品牌的意识。难怪被别人抢注了域名。

       一上传新相片，网络轰动；一沉默，则如一潭死水。这就是宋嘉宝的现状。 由于学历、经验、管理、人际关系等的诸多因素的先天不足，白手打天下的宋MM，可利用的资源并不多。值得庆幸的是，她已经走出的可喜的第一步。现在，宋嘉宝急需脱胎换骨，摆脱困境，破茧成蝶。宋嘉宝，是一块待雕之玉。

        本人从事营销多年，曾在被誉为策划最顶尖的医药行业工作，本帅所负责的办事处，销量在全国位居前列，为公司培养出一大批的营销主管和经理，该企业是继三株、红桃K之后的名企，是北派营销的杰出代表，所运作的心脑血管药络欣通、肝药速立特、胃药谓尔舒，在业界享有盛誉。谓尔舒更是让斯达舒胆寒的竞争对手，在没有媒体广告支持的情况下，曾经连续几个月进入广东省胃药月销量排行的前十名，风光无限，傲视群雄。南派营销，前期以太阳神、脑黄金为代表，现在是脑白金和黄金搭档。北派师承三株，地面战为主，务实见长；南派可视为太阳神、巨人的再传，策划出色，善于狂轰滥炸。

       看到宋MM的困境，本少帅动了恻隐之心，有怜香惜玉之意，将竭平生所学，倾力相助，从心理学、营销学、管理学等多角度、全方位进行诊断，助她脱胎换骨，破茧成蝶。敬请留意近期推出的“诊断内衣MM宋嘉宝”系列文章。

                                                  2008-7-14，晚初稿于惠州

                                                            2008-7-17，晚修改

       2008年，大学生期望月薪总体回落。其中，学生期望月薪处于2000元以下的人数百分比高于以往，竟然比2005年和2006年的数据高出近9个百分点。这是中华英才网第六届大学生最佳雇主报告的调查结果。中华英才网人力资源专家张廷文告诉记者，这说明大学生对薪酬的期望水平正变得日趋理性，大学生在了解了找工作的激烈竞争现状或对实际市场薪酬水平有所了解后，就业心态更加务实。事实上，薪资期望的起伏，正反映了当前用人市场对大学生的需求状况。第六届大学生最佳雇主报告显示，"求职竞争激烈，工作难找"和"缺乏工作和实践经验"依然是学生求职道路上最重要的压力来源。

近六成企业看重实操能力

中国高速发展的经济对高等教育人才始终保持了很旺盛的需求。但是，市场对于人才的供需之间却出现了某种失衡。中国社会科学院社会学所所长李培林在2008年《社会蓝皮书》发布会上表示，2007年，全国近500万高校毕业生中，至今仍有100万高校毕业生没找到工作。大学生就业难反映实际是企业用人理念的转变。重庆市人才中心针对699家企事业单位的《用人单位调查报告》显示，58%的单位认为"实际操作能力"最重要，49%的看重"道德品行"，有33%的在意"工作经验"。一直最受重视的"学历"仅被6%的用人单位看重。由此可见，唯"学历"独尊的时代即将结束，"实际操作能力"阶段已经来临。随着社会择才由"学历型"向"能力型"转变，用人单位已不再盲目地追求人才"高消费"。

企业对于人才的需求，越来越关注实际能力而非以前的唯学历独尊，而这种转变也受到业内学者的关注。中国青少年研究中心助理研究员陈卫东指出，未就业的大学毕业生中，有一类人需要特别关注。那就是就业能力相对不强，心理较脆弱的这个群体，并且其数量在今后还会成倍增加。这类人的产生，正是由于传统大学教育注重的是泛素质教育，理论积淀较多，从而相对忽视了有针对性的专业能力培训，致使学生就业能力和实践水平相对较弱，没有自己的优势。

职业教育就业率保持95%

如何解决人才供需失衡的问题，从欧美的高等教育发展模式来看，实行高等教育的双轨制已经是非常成熟并且普及的做法。

国外许多国家的高等教育已经扩展为相互补充又独立发展的两条道路，一条是传统的大学教育，培养高素质、具有研究能力的学科人才；一条是非大学教育，培养具备高等知识结构的专业人才，经过一个阶段的培训能够更容易地在企业找到工作。两条高等教育发展轨迹一个负责知识结构、研究型人才、爱好兴趣的培养，一个负责工作技能的培养，为学生创造就业机会，从而使得公民获取高等教育的完整需求都得到了满足。

近年来，传统大学教育与非大学教育的平均就业率发生了潜移默化的改变。由麦可思、盖洛普和中国零点调查集团共同完成的《中国应届大学毕业生求职与工作能力调查》显示：全国"211工程"院校毕业生毕业半年后的平均就业率为89％，其他本科院校毕业生毕业半年后的平均就业率只有87％；而非大学教育机构平均就业率则得到了迅猛发展，明显高于前者。中国管理科学研究院教育科学研究所公布《2007年全国职业院校毕业生就业质量调查报告》显示，职业教育就业率连续3年一直保持在95%左右。其中，作为国内非大学型高等教育机构，思远双N项目仅2007年就业人数就已达5712人，渠道就业率高达99.75%。至今思远双N已为国家输送人才近2万人，分布在全国数千家企业。

职场模拟模式专训职业素质

中国经济的崛起是企业的崛起，真正创造就业机会的是无数的企业，同时企业的需求也迅速改变了市场的需求结构。与国立大学相比，一些非传统的高等教育机构较早嗅到了这股风潮，而且更重要的是，迅速地抓住了这种机会。

目前，非大学教育正在引起企业及社会各界的关注。什么是非大学教育？思远双N人才研究院院长、思远双N课程体系总设计师曾云表示，对学员实际上岗能力、职业素质的培养，构成了非大学教育的核心特点--培养企业最需要的具备高等知识结构的专业人才。因此，适应中国社会需要的非大学教育特色应该是课程体系设计精密结合企业需要、职场模拟的实践教学及充分强调职业素质训练。

据了解，思远双N课程体系，在对全国千余家企业深入调研的基础上，整理、分析并在实践中逐步完善，使学员适时掌握符合企业需要的工作技能和知识体系。思远双N独创的"职场模拟"教学模式，引导学员在虚拟企业的办公情景中完成项目工作，以保障学员具备较好的实践动手能力，尽快适应岗位要求。员工职业素养的重要性不言而喻，对于一个刚刚步入职场新人来说尤为关键。思远双N在教育过程中帮助学员建立适当的人生规划，立足于培养学员基本的职业素养，甚至包括了对于学生职业心态、礼仪、团队合作意识的训练。

业内人士表示，与民间蓬勃的非大学浪潮相对的，是社会对这一模式还持怀疑和观望态度。欧美国家非大学教育与大学教育的共同成长，说明双轨制是完全兼容的，也是社会发展所需的。中国社会正在向市场经济转化，民间的、企业的声音在日益壮大，社会需求必然会反应出这一趋势。非大学教育，是以创造高层次的就业机会为目的的，是更符合企业需求的，必将逐渐得到全社会的认可。

转自北京晚报

公牛说：“拉倒吧，你这点委屈算啥呀？全世界的人都喝我老婆的奶，谁管我叫过爹？